(北青网消息)欧洲最高法院7月10日表示，美国在线零售商亚马逊不必向消费者提供求助热线号码。这项裁决可能会促进电子商务业务的发展。

德国消费者组织和协会联合会称，亚马逊德国网站未能以清晰易懂的方式告知消费者其电话和传真号码，违反了德国消费者保护法。

该联合会表示，亚马逊的自动回复设施和在线聊天服务不足以证明其履行了法律义务。

卢森堡欧洲联盟法院驳回了这些论点。

“像亚马逊这样的电子商务平台没有义务在签署合同之前向消费者提供电话号码，”法官说。

法院表示，除了消费者权益，还需要考虑其他因素。

“有必要在高水平的消费者保护和企业竞争力之间取得适当的平衡。”

但法院表示，亚马逊有义务为消费者提供一种沟通手段，让消费者能够快速联系到他们，并与他们进行有效沟通。

亚马逊对这一决定表示欢迎，称“我们始终相信我们的回电服务是快速、高效和以客户为中心的。欧洲法院现已确认，我们提供的建立联系的可能性符合消费者权益指令的精神、目的和要求。”

这一裁决可以减轻在线商家，尤其是小型零售商的负担，并为更便宜的自动化铺平道路。