——电子商务系列之三

如果卖家不能发货，且商品质量问题要求退款等。，淘宝等网络平台除了依据平台规则对商家进行降级处罚外，是否有权责令卖家按照与买家的订单及时发货？淘宝是一个信息中介平台，主要提供婚介服务。淘宝为了营造健康的购物环境，有权根据各方约定的规则对商家进行处罚，但不包括责令商家发货。

案情介绍:

淘宝注册用户部。2019年4月期间，在多家店铺购买二手书后，店家以店家未按时发货为由，申请退款并向淘宝投诉。淘宝全部认定投诉无效，并陆续限制永久投诉和购买权。

将淘宝起诉至法院，除了要求淘宝赔偿损失、解除限制(详见案例:频繁订单和退款投诉，买家被淘宝永久限制投诉和购买)外，还要求淘宝纠正已收但未发货订单的卖家的违法行为、承诺行为、继续发货并对卖家进行处罚。

判断结果:

1.关于要求淘宝强制店家履行合同。淘宝不是公权力机关，没有执法权。在卖家拒绝履行的情况下，淘宝没有权力强制卖家按照一定的方式去做。淘宝只能通过指示第三方不支付卖家货款，扣除卖家保证金支付一定违约金的方式，间接限制卖家。本案中，淘宝没有向商家支付商家未发货订单的货款，且大部分商家已经明确表示没有订单数量的库存，无法继续履行合同。本案中，淘宝既无权力也无实际能力强制相关商家发货，故不支持上诉。

2.要求淘宝惩罚卖家。淘宝对淘宝会员的处罚，要么是基于双方的相对合同关系，要么是基于公法对平台治理的法律责任。郭在与淘宝的合同案中，诉请后者对其他淘宝会员进行处罚，超出了与淘宝合同约定的内容，突破了合同的相对性，不属于淘宝依法应当履行的私法责任，故对郭的诉求不予支持。

郭不服，提起上诉。

二审法院判决如下:

1.关于要求淘宝强制店家履行合同。淘宝与郭订立的合同中并未约定淘宝有义务强制商家发货或对商家进行处罚，淘宝无权强制商家做出某种行为。

2.要求淘宝惩罚卖家。是否对商家进行处罚，属于淘宝与商家的网络服务合同中约定的内容，淘宝没有对商家进行处罚的法定义务，故郭要求淘宝强制商家发货或对商家进行处罚，于法无据。

最终，二审法院驳回上诉，维持原判。

律师声明:

1.如果卖方未按约定延迟交货，构成违约，可以主张卖方继续履行、赔偿损失等权利。如果卖家不配合，买家可以根据平台的规则向平台投诉。如果达到要求，平台有权根据与买卖双方的约定，对买方进行赔偿，对卖方进行处罚。

2.买家无权要求淘宝强制卖家发货。买家和淘宝之间没有约定淘宝有义务强制卖家履行发货义务，所以买家无权要求淘宝强制卖家发货。另外，淘宝不是公权力机构，也没有在与卖家签订的相关协议中约定淘宝有权要求卖家履行继续发货的权利。因此，淘宝也无权要求卖家履行强制发货。

3.本案购买绝版二手书等稀缺商品时，库存不足，合同实际上已经无法履行，故不予支持继续履行。实践中，如果不履行，法院会向原告说明变更请求。