王师傅在杭州萧山工作。一个合作伙伴通过大云快递发送了一份城市快递。五天过去了，快递始终没有到。

王师傅在萧山南阳街道当班长。前段时间一台监控录像机返厂维修。

机器修好后，合伙人于2月18日通过大云快递寄给了他。交货地点是北干街，按照他住的南阳街大概20公里。

王师傅:“现在的问题是快件一直在分拨中心，物流信息不更新，我给大云打了很多次电话。这件事没有结果，也没有人明确告诉我快件什么时候能拿到。”

从物流记录中可以看到，2月18日下午3点多，快递员高笑来取快递。2月19日凌晨，快递员到达浙江小邵分拨配送中心。19日早上7点多送到杭州萧山前进公司。20日早上8点就到了，21日凌晨4点，快递员再次到达之前的浙江小勺分拨配送中心。王师傅说录像机一直没收到，对他影响很大。

王师傅:“顾客真的没办法解释。声誉受到了各方面的影响。我答应顾客在19号和22号打包。我还没拿到我的东西。物流信息又不动了。我今天不能得到它。我又推迟了一天。我告诉顾客我同意了什么。我一再拖延。我别无选择。我接手项目后，受到了影响，名声也没了。”

记者和王师傅一起找到了收快递的地点，给快递员打了电话，并回复了他的同事。

杭州萧山区城北公司大云快递工作人员:“怎么回事？我是大云客服。售货员忘了拿出手机。他可以告诉我(我们在这里一个工厂，你在吗)我在办公室怎么了(你能出来一下吗？我们电视台怎么了)？不出门，呵呵呵呵，没人管，怎么回事？”

进入办公室，记者见到了刚刚接电话的工作人员，她却趴在桌子上说个不停。

杭州萧山区城北公司大云快递工作人员:“(可以联系负责人查一下)是五里村的快递吗？我已经联系了省(公司)领导,(公司)领导正在处理。别拍我就行，哈哈哈。”

经过沟通，这位工作人员帮助联系了大云快递小哨分拨中心的工作人员。

大云快递小邵分拨配送中心工作人员:“(前进公司为什么要送回分拨中心)操作问题，正常应该是送到南阳服务部，南阳服务部应该送。(物品现在在哪里？)我现在全世界都在查监控，就是找不到开票的地方(能确定是不是丢了)。就是找不到应该在哪里，但又不能确定。我现在对接区域，让他们对接开票的地点。我在群里对接了，还没收到回复(什么时候能知道结果？)

杭州萧山区城北的大云快递公司工作人员表示，他们拿着快递出去，操作上没有问题。现在他们只能等待配送中心的结果。

杭州萧山区城北公司大云快递工作人员:“(分拨中心)不在萧山，在绍兴越城(同城的零件也往那里发)，所有快递都是送的，同城是没办法的，除非你加急发，闪送。”

王师傅:“我们的合作一直很好。我们都送快递。我们前一天寄，第二天到。在这之前快递都是正常的，大云也寄过(之前也可以正常)。”

王师傅表示，会先向邮政管理局反映情况。至于客户，只能再尝试沟通。

事后王师傅反馈23号快递已经收到。