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近日，上海市消保委接到周女士投诉，称其在某平台抢票购买了一张10月1日启东至隆安的单人火车票。第二天7点28分，她收到短信提示出票，但票是7点24分开的火车。周女士无法出行，联系退款被拒。(据中新。com)

在我收到售票信息的四分钟前，火车已经开走了。什么情况？真的让吃瓜群众傻傻的很迷茫。巧合的是。10月1日，某消费者通过某平台抢购了一张火车票，后因出行计划变更选择退票，但出票延迟至10月8日。

买“加速包”是为了提高购票率，但是要等一个星期才能拿到退款。通过第三方代购网站和手机客户端抢票靠谱吗？1306服务再次成为热门话题。

曾经，“难买难回”承包了几代人买火车票的记忆；转眼间，12306网站已经运行了十几年，给人们的出行和购票带来了极大的便利。然而，这些年的每个黄金周，吐槽12306也成了不可避免的“节日调料”，尤其是在几次负面影响较深的经历中，比如2014年初的网站瘫痪、当年大量用户信息泄露、2015年的各种奇葩验证码。但不管怎么吐槽，铁路部门的改革效果是有目共睹的，尤其是在技术层面，增加了适合老化的新功能，比如字体放大、语音朗读，推出12306手机客户端等。12306一直在进步。

与此同时，我们需要正视它。在目前供需矛盾难以逆转的情况下，“抢票大戏”还会继续上演。“服务无止境，满意无止境”，如何进一步化解痛点，减少槽点？消费者如何避免“坑”？

期待铁路部门更多的作为和担当，12306需要更快更强。技术迭代只是一方面，提高服务意识，优化用户体验才是更关键的。比如，进一步拓宽购票渠道，不断完善退票“随机存储”，严格落实阻断抢票的软件措施，大力推广官方免费“抢票神器”——12306App的备用票功能，等等。

针对周女士的遭遇，12306指出，所谓的“加速包”是由第三方平台提供的，并非12306网站的官方功能，消费者使用该功能不能享有优先购票权。无论哪个抢票软件，都要在12306售票系统排队才能上车。不仅如此，这类抢票软件还存在出票延迟、退改签手续费高、个人信息泄露、退票慢等风险。因此，消费者购票时要认准官方渠道——互联网订票(www.12306.cn)、电话订票(95105105)、手机客户端订票(铁路12306App)，不要盲目轻信。

1306，是趋势，也是必然！相关数据显示，2020年春运高峰，12306高峰日，网站点击量1495亿次，平均每秒点击量超过170万次；1306平均每年售出30亿张车票，首尾能绕地球7圈，是世界上交易量最大的售票系统。希望有一天，这个国家花巨资打造“顶级流量”的互联网服务产品，不再是逢年过节被人踩在脚下骂两遍的对象。(评论员陈琳)

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