如今，手机已经成为人们最亲密的伙伴，在日常使用手机的过程中，不可避免的会遇到屏幕破碎、电池寿命下降、旧手机处理困难等各种问题。为提升消费体验，今年11月11日JD.COM期间，全国600多家京东家居门店推出手机“9.9服务套餐”，为全国170个城市的消费者提供一年碎屏保、两年换电池、回收加价券、产品优惠券等一系列优惠权益，打造购机用机完整解决方案，全方位提升用户购物使用体验。

“9.9服务包”是JD.COM针对今年“618”活动期间网购新手机推出的创新服务形式。用户可以用很少的成本为手机提供一个全方位的保障。《JD.COM联合消费者报》发布的《新时代手机消费规律》显示，66.5%的用户表示会选择价格低廉、覆盖多项权益的一体化9.9服务套餐，其中16-25岁用户有70%选择购买该服务套餐。

入驻线下京东之家，“9.9服务套餐”还针对全渠道消费特点进行了优化:当手机内外屏因跌落、碰撞、挤压等意外摔碎时，可享受免费换屏服务；当手机电池性能明显下降时，可免费获得官方原厂新电池更换服务；可以获得10%的旧机回收加价券。在更换新手机时，通过在JD.COM回收手机、笔记本、平板电脑、相机和一些数码品类，可以获得更高的补贴。还有50元的产品的优惠券，北京制造的产品，价格3000元不到300元不到20元。可以在京东之家以更优惠的价格购买移动数码产品。

对于线下消费者来说，覆盖手机购买和使用全流程的“9.9服务包”可以线下购买，无疑为新机投保，轻松解决换屏、换电池、回收等手机使用过程中的主要难点和痛点。一位家住深圳龙岗区的马宝表示，自己的手机之前被宝宝摔坏过好几次，都不敢换新的。“这次来京东到家店买手机，店员了解情况后推荐了‘9.9服务套餐’。真的很贴心。屏幕掉下来也不心疼，还能直接免费换。现在我终于可以放心了。”

对于京东之家门店来说，在通讯零售同质化的背景下，“9.9服务包”通过服务产品和回收业务形成一站式的换新服务，不仅为用户提供了全面升级的购买和售后体验，还有效提升了门店的用户满意度、用户粘性和手机复购率。北京通州凌展购物广场京东之家经理曹燕菊认为，“9.9服务包”解决了消费者在使用产品过程中的后顾之忧，消费者接受度更高，提高了用户粘性，使门店能够更好地服务用户，有助于提升用户的生活品质。

随着“9.9服务包”在京东之家的落地，这项服务在11月11日期间受到了JD.COM全渠道广大消费者的青睐和认可。10月31日晚8点，京东之家开业10分钟，线下用户量同比增长超300%。11月10日晚8点潮节开幕4小时后，京东之家成交额超过去年全天的1.5倍，京东之家放心选择手机换服务的用户同比增长7倍。整个JD.COM 11.11期间，京东的销量。COM的放心手机服务套餐比618增加了20倍，为消费者带来了购换机的全流程保障体验。

如今，手机消费正逐渐从“产品导向”向“服务导向”转型升级。消费者不仅希望更新爆款，也期待更多优质服务。作为京东的重要组成部分。COM的全渠道零售战略，JD.com家居将持续提升全渠道购买体验，同时，将进一步激发服务消费的潜力，为消费者提供更加贴心完善的增值服务，让用户享受到JD.com家居打造的一站式购买服务和体验。