"一个

检查

1.促销特价、店铺活动、活动时间、促销费用、库存、主次爆款是否正常；

2.活动时间、促销内容是否与店铺图片一致；

3.库存:大小爆的库存是否充足，其他物品少于预警数量直接改实际库存。如果低于预警数量，与购买核实是否已经下单；

4.是否店铺首页、详情页、分类、店铺提示、链接等。都很正常；

5.店铺后台:是否存在投诉、举报、违规、扣分等严重现象，并做出回应；

6.检查是否有因漏发货或缺货导致的订单未发货，如果有，第一时间查明情况并做出应对；

7.对照前一天的情况，查看店铺的DSR综合得分和售后综合指数。

"两个

数据

01收购

(1)店铺流量结构、转化率、销售额、辍学率、访问深度等。；

(2)转化率:店铺+主次爆的转化率是否稳定，如有较大变化，立即分析原因并改进；

(3)推广数据:收集直通车、钻展淘宝客、活动短信营销等推广数据，并跟进效果，力求每一次都做得更好；

(4)行业竞争对手的数据收集和行业、市场节奏的控制一定要做。

02分析和响应

(1)流程结构:存储自诊断和调整反向参考。①排名因素:①销量排名；②人气排名:转化率、收藏关注度、追加购买量、访问深度、辍学率、复购率、销售权重、DSR动态指数、售后综合服务指数；②回头客；③官方活动:找出细流源头；④独立访问:猜测来源；⑤站外其他:追根溯源；⑥付费流量；⑦品类流；⑧PC/无线比；⑨其他:品牌街、淘宝足迹、淘宝客、淘货。

(2)转化率低:①客观因素:周六周日节假日、官方淘宝活动、天气原因、非旺季原因；②竞争对手:竞争对手的销量、价格、位置、促销力度、竞争利益；③自身原因:评价差，自然搜索流量减少，客服查询转化率低。

(3)推广数据:①短信营销:跟踪短信效果、客户分组转化数据、短信内容对转化的影响、短信兴趣点转化的影响；②直通车:点击率、转化率、平均点击单价、关键词竞价、关键词排名、计划权重、创意效果；③钻展:ROI、平均点击单价、钻展地点选择、创意点击率、预算与透明的平衡、实时调价；④淘宝客:佣金比例设定，方案创建，利润核算，如何引流，主动出击。

(4)竞争对手:①销量:为什么销量飙升；②价格:有目的的降价或参加活动；③推广力度:疯狂钻展直通车等。④是否经营销量；⑤活动:是否做活动。

"三个

促进和调整

1.收集和整理日常销售资料；

2.日常创意收藏；

3.配合节日；

4.配合重大活动，跟进炒作；

5.实时调整和补充数据:①补充流量；②补单；③补充点击；④实时调价；⑤实时调整计划；

6.观察日、周、月、季、年的市场数据，调整促销计划。

"四个

售后服务

1.在公司损失最小化的前提下，让客户满意，把纠结的客户变成忠诚的客户；

2.综合售后服务指标，以减少公司损失为基础；

3、因个人问题造成的漏发、错发、投诉、积分处理；

4.售后服务处理得当，表现突出的每月可获得1000+的奖金，视公司效果而定。

"五个

活动

1.活动报名:①原则:大小活动一律报；(2)产品利润核算，如果相当困难，可以不报；③注册主要是记录；④定期跟踪注册是否通过，如果不通过，关注行业内其他业务并做初步分析；⑤与小二沟通好，尽量在群体中活跃。

2.活动效果预测；

3.囤货；

4.活动通知；

5.设计页面；

6.为晋升做准备；

7.活动总结。

"六个

CRM管理

1.互动:利用微信、群等可利用的资源，与老客户进行互动；

2.创意礼品要定期更换，增加粘度；

3、短信关怀，营销，不要以客户为初恋；

4.活动:生日礼物，免费晒，秒杀等。

"七个

设计沟通

1.运营精准地向美工、文案传达创意；

2.与运营人员、文案分享设计精良的设计案例、思路和文章；

3.文案有如上好的思路；

4.这三者必须熟悉产品、市场情况、消费者特征、需求等。，这样才有可能打造一个为店铺量身定制的品牌概念；

5.大型活动、节庆、独立活动需要提前申报、策划、制作；

6.日常创意图片收集包括活动页面、活动、推广、海报、卖点等。

"八

客户服务主管

1.客户服务团队查询表单转换数据；

2.收集客户最近最常问的问题；

3.检查、监督、总结效果。满足客户服务的要求了吗？①收藏宝物，关注店铺；②提醒客户添加SVIP、微信、QQ群；③提醒客户加入我们自主策划的活动，如免单、秒杀等；

4.避免因客服回复不当导致的差评、投诉、举报、纠纷等问题；

5.沟通:互动内容、价格、礼物、页面调整等。需要尽快通知客户主管并与客服沟通；

6.老客户的维护由客服主管分配到每个客服，定期评估；

7.处理客服主管解决不了的问题。

结束

来源:网络综合

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