这两天有不少网友反应，自己买的火车票退票时还收手续费。

记者致电12306，客服人员给出了回答。

12306工作人员:规定是你1月28日零点前买的票，1月28日以后退票，不收手续费。如果是29号买的，正常收取(手续费)。

记者:你看，这个假期一直在调整，不是我们能决定的。

12306工作人员:我们明白你的意思。如果你有这个意向我们可以录回应，但目前来看，收取(手续费)还是正常的。(你认为)疫情期间退票不应该收取退票费吗？

记者:是的。

12306工作人员:好的，我会把您的意见反馈给相关部门的领导。如果你的建议被采纳，退款后可能会有新的政策出台。

随后，记者联系了中国中铁股份有限公司相关负责人，中国中铁股份有限公司表示，为满足疫情防控需要，回应广大旅客诉求，铁路部门已四次推出免费退票措施。1月21日至29日，全国铁路免费退票6257万张。

第一次是1月21日，为配合武汉市卫生防疫工作的部署要求，出台了免收进出武汉火车票退票费的措施。

第二次，1月23日，为配合武汉市政府关闭武汉至中国铁路通道的决定，将免费退票措施扩大到全国。

第三次是1月27日。为落实国务院2020年春节假期延长安排，铁路部门再次推出免费退票措施。

第四次，1月29日继续推出新措施，将关闭的火车站退票期限延长至车站恢复后30天，将必须到车站窗口办理退票的旅客退票期限延长至3月25日。

鉴于1月28日以后的旅客退票，中国国家铁路集团有限公司目前执行原政策，仍收取手续费。疫情期间，各企业的放假延长时间都有不同程度的调整。中国国家铁路集团有限公司在此期间会出台新政策吗？中国交通广播将持续关注您。

中国交通广播记者:优雅。