近日，国内电商专业消费调解平台“E-v-宝”(315.100EC.CN)接到用户对杭橙信息技术有限公司“海淘免税店”的投诉，称该店铺涉嫌网上售假，售后难以退货。此外，根据Telepo收到的用户对海淘免税店的投诉案例，海淘免税店存在网络销售、退款、订单问题等问题。

2020年6月10日，山东李先生投诉称，其于5月21日在“海淘免税店”app购买了香奈儿男士香水，存在网上售假问题。售后退货被拒，客服一直推脱，只强调卖正品。如果有什么问题，他会负全责。当被问及如何全责时，客服没有回应。质疑售假时，客服提出提供购物凭证的时间和下单的时间有出入。所谓的购机凭证并不包含李先生所购产品的任何相关信息，客服也一直强调购机凭证是其所购产品的购机凭证。

2020年4月16日，甘肃王女士也声称在海淘免税店App购买了一款匡威全明星白色高帮帆布鞋。4月23日收货后，她发现鞋带、鞋标等处有明显造假痕迹，与匡威官方给出的正品logo明显不同，经保险“拿东西”app鉴定仍为假货。询问平台客服后，客服拒不承认，要求出具加盖公章和法人资格的身份证明后，才承认匡威专柜不负责此项服务。一开始客服只答应退货，没有对卖假货进行赔偿。

此外，根据国内电商专业消费调解平台“e租宝”受理用户维权的案例，“海淘免税店”存在网络销售、退款、订单问题等问题。

[案例1]“海淘免税店”涉嫌质量问题商品售后被拒

4月15日，王女士和王女士在海淘免税店下单购买兰蔻黑瓶。19日收到后，她发现了一些不寻常的东西。专柜有二代正品黑瓶，我也收到了二代黑瓶。结果就是瓶子不一样，大牌化妆品，尤其是同代的，不会表现出这么大的差别。而且收到后联系了海淘免税店的客服。直到20号，客服前后换了大概四个人，也没有给我一个合理的解释。我耐心的多次要求退款，并把地址发给了我。对方还是坚称自己是正品，但是所有细节都不符合正品特征，而且产品顶部特别磨损划伤，开口有瑕疵，会刺痛手。正规品牌不会卖这种不合格的产品，客服坚持非质量问题不退换。

[案例二]“海淘免税店”商品被质疑，假货售后退货需要运费

冯女士在海淘免税店下单。收到货物后，刺鼻气味严重，货物多处有瑕疵，走线不均匀，吊牌颜色与正品不一致，内衬磨损，表面多处螺纹粗糙，经鉴定为仿制品。如果商品有问题，应该由卖家承担。如果你想全额退款，客服会让你支付320元运费。既然卖假货，就应该承担相应的责任却让消费者买单。而且销售缺陷产品也要承担责任。