时间充裕的银发网民网购消费正逐渐从满足基本生活需求向提高生活品质转变。Suning.cn大数据显示，银发会员偏好粮油、食品、家居清洁、小家电等品类。，而标准产品可以吸引他们在网上购买。银发会员经常会问商品、支付、物流、退款等问题。在商品问题的场景中，他们主要以“信息咨询”为主，包括商品详情、同类商品对比等。在支付场景下，主要以“优先使用”为主；在退款场景中，它侧重于“运营问题”，包括如何退货和换货。

要想留住银发消费群体，最重要的是让网购变得更容易，而“看得清楚、看得明白”是要解决的首要问题。

今年上半年，新闻资讯、社交传播、生活购物、旅游等网站和app都推出了老龄化和无障碍版本。登录官网，Suning.cn，可以发现关爱版的字体明显加大，页面信息也相应简化，重点信息突出。

2021年3月，Suning.cn加入信息无障碍产品联盟，逐步推进PC和APP的无障碍改造升级。信息无障碍是老龄工作的基础，本质上是推动产品为人们提供更好的服务。

据悉，此次将上线的Suning.cn APP关爱版将升级为包括屏幕阅读、语音输入、字体大小调整等功能。在设计规格上，也会开放色相和明度的等级，方便色盲和色弱的人浏览。此次升级针对银发族和有视觉、听觉、肢体、阅读障碍的人群，解决他们网购的核心困难，更好地获取互联网产品的信息和服务。

产品团队表示，“我们的研究发现，相当一部分老年人不接受自己老了，不想一直被人说老了。我们称之为‘关爱版’而非‘适合版’，也希望能带来积极、充满爱的氛围，用科技帮助老年人在数字时代不掉队”。

苏宁供图