来源:央视。

你收到第一批“双十一”包裹了吗？

你对货物满意吗？你评估过吗？

广东省消费者委员会组织了一次网上购物调查，

结果发现很多商家用返现、红包、卡等方式。

诱导消费者对产品做出不客观的评价。

在本次调查的600个样本中，

有85个样本带有“优惠返现卡”，

即约有15%的样本存在非法诱导消费行为。

“亲，给个好评，给你返现！”

商家的“优惠返现”行为，

消费者并不陌生，

比如收快递、外卖的时候，

包裹里经常有一张小纸条。

求五星好评，

承诺向消费者返还现金。

从表面上看，

消费者写几个字就能获利，

降低了采购成本；

商家也可以以此名义回馈消费者，

扩大销量，提高知名度，实现“双赢”。

如果商品和服务的质量真的很好，

被表扬也无妨。

但是一些消费者担心利润微薄，

违心地给予好评。

其他消费者看到好评后下单，

结果被带进坑里，蒙受金钱损失。

为了“减少损失”，

违心地继续赞。

诸如此类，

用虚假的好评销售商品，

卖家的推荐位置有所提升。

当商品质量的真实信息被扭曲时，

后来消费者的知情权继续受到侵犯，

导致买家和卖家，买家和买家之间信任的崩溃，

最终受害的都是消费者。

“好评返现”本质上是虚假宣传，

属于用金钱收买和控制消费者的评价权，

看起来像是变相的行贿和“权钱交易”。

每次几块钱的红包违心的看起来无伤大雅。

但是积累对整个电商行业的发展是有害的。

评价机制的产生、

客观上促进了电子商务的发展。

消费者握有评价权的利器，

可以促进商家提高商品和服务的质量，

让关系更加融洽。

“好评返现”出现后，

扭曲了评价机制的初衷，

使其可信度大打折扣。

长此以往，很有可能劣币驱逐良币，

让变戏法的人获利，

让老实人经营者吃亏，

公平交易的原则和法律法规的底线被突破，

评价系统的可信度受到损害，

将电子商务市场推入恶性循环，

对更多商家产生不好的“信号”效应。

“好评返现”不是新把戏，而是老顽疾。

我国电子商务法和消费者权益保护法都明确禁止虚假好评。

然而，一些企业愿意为了短期利益而冒险。

为了遏制这种非法现象，

需要商家和消费者双向发力。

电子商务平台和监管部门应加强监控和惩罚，

充分发挥举报机制和黑名单制度，

力争早发现问题，积极干预，

惩罚那些违法违规的人“直到肉疼”，

例如没收按金、冻结营运资金、关闭店铺等。

此外，不良竞争机制的出现必然有其自身的土壤，

很多平台都有这样的影子，

比如对美食、景点、医美等消费的评价。

作为拥有技术和数据优势的一方，

要切实履行平台责任。

否则，错误的推荐或定价，

个人或当地企业受益，

更多商家和用户的利益必然受损。

这是一个零和游戏。

甚至“负和博弈”，

无法达到“全局最优”。

评价机制健康运行，

是电商经济的基础；

评价机制扭曲，

会反制电商经济的发展。

消费者应该坚持原则，

对诱惑无动于衷，不合作，

做一个真实的评价，

不要为了小便宜火上浇油。

净化评价体系，不让“赞”失真，

让我们一起努力！