晚报齐鲁点记者李通讯员程焕超

一年一度的“双十一”网购节即将开启，不少商家尤其是线上电商平台早早推出相关预热活动，不少消费者也开始制定“剁手计划”。为了让消费者享受到全民购物盛宴，避免自身权益受损，保障消费安全，济南市消费者协会结合近年来消费投诉热点，针对网购高峰期的消费纠纷发布消费警示，提醒广大市民，消费者应理性消费，谨防冲动，远离套路，确保安全。

按需购买，避免浪费。

蜂拥而至的打折信息很容易导致消费者的过度消费行为。冲动购买许多不需要的商品，不仅会造成过度消费，还会损害消费者的预期利益。因此，要冷静参与购物热潮，保持理性购物，不要被商家的“爆款秒杀”、“限时抢购”、“巨惠特卖”等促销活动冲昏头脑，以免陷入低价的“陷阱”。受疫情影响，带货网络直播日渐流行。消费者在直播购物时，不要轻信网络名人的好处，不要被直播间的活动氛围所影响。在充分考虑实际需求的基础上，注意库存商品的保质期，避免冲动消费造成的浪费。

谨慎选择平台，谨防钓鱼。

消费者网购时，应首选信誉度高、访问量大、专业性强、资质齐全、操作规范的购物平台和商家。消费者通过直播间链接直接下单时，应选择可靠的主播，避免带货直播翻车事件。同时，要详细调查了解购物网站的相关信息，认真核对卖家的信用等级和买家所做的信用评价记录，切勿登录陌生网站或点击不明链接进行交易，以防因误上钓鱼网站购物而造成个人信息泄露和财产损失。

了解规则，货比三家。

近年来，很多平台和商家在推广规则上下了很大功夫。预售、满减、购物津贴、店铺礼券等营销策略。，容易使消费者因误解而损失金钱，或被商家的语言游戏所欺骗。在此提醒消费者，购物前要清醒头脑，多与门店客服沟通，充分了解退换货规则、预售规则、折扣规则、红包券使用规则、押金退还规则等。由商家制定。同时，不要相信商家做的“特价”、“清仓价”等低价宣传。在购买商品前，要多方了解商品的真实情况，提前将商品加入购物车，关注平时的销售价格，在不同的平台和商家间货比三家，警惕“价跌价涨”等价格陷阱。

谨慎支付，谨防诈骗。

每年的“双十一”都是购物的高峰期，也是骗局的高发期。在很多消费者疯狂购物的时候，骗子也趁机大打出手。因此，消费者在支付货款时一定要谨慎，不要随意登录陌生网站或点击不明链接，不要随意透露身份信息、银行账户和密码，不要在没有信誉度高的第三方支付平台担保的情况下直接向对方账户汇款。万一网购异常，比如重新付款或者退款，网店异常无力支付等。，不要轻信所谓的客服，更不要按照对方要求直接转账汇款，一定要去官网核实清楚。

先验后签名以保护信息

“双十一”期间商品交易量大，收货环节很重要。建议消费者在收到商品后，应立即核对商品的规格、型号、数量等信息是否与订单一致，并检查商品是否损坏，确认无误后再签收。如发现问题，应尽快联系商家或物流公司，在规定期限内完成退款退货。同时，消费者要注意保护自己的个人信息。如果不是真的需要，他们尽量不要提供或者授权给商家，以免被商家过度收集或者用来推送广告信息。快递包裹通常包含消费者的姓名、电话号码和地址等个人信息。消费者在丢弃快递包裹前，应撕毁或涂抹个人信息，以防泄露。

保留证据，维权。

双“十一”电商促销后，迎来投诉高峰期，保留证据是维护自身合法权益的重要前提。消费者在购买商品时，不要轻信商家的口头承诺。他们要保留好购物小票、网购订单信息或其他消费凭证，以及商家的海报、直播页面、聊天记录等截图证据，以备日后发生消费纠纷时使用。一旦发生消费纠纷，可以及时与商家、平台协商解决。如无法联系或达成一致，可拨打12345市民服务热线，通过全国12315平台或消费者协会进行投诉，或通过向仲裁机构提交仲裁或向人民法院提起诉讼等方式，依法维护自己的合法权益。

在此，济南市消协也呼吁经营者诚信经营，遵纪守法，共同维护网络交易市场秩序。在促销期间，要切实为消费者提供物美价廉的商品，提高服务水平，让消费者真正得到良好的消费体验，从而使消费更温暖、更安全、更有保障，不断促进良好消费环境的持续健康稳定发展。

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