免费送货上门怎么操作？服务靠谱吗？细心的记者通过手机淘宝多次下单，对响应速度和实际效果进行了多次实测，发现免费上门服务并没有听起来那么好。
1.所有的包裹都可以送货上门吗？
原来放在邮政的包裹要花时间去取，现在可以免费送货上门，对消费者来说无疑是一件好事。
但记者发现，其实并不是所有的套餐都能选择上门服务。菜鸟驿站的服务仅限于通过淘宝天猫平台购买的快递包裹，但通过其他网购平台寄送的包裹不适用此项服务。
目前，这项服务仅覆盖北京、上海和杭州。菜鸟驿站表示，目前，杭北三大城市超过90%的菜鸟驿站站点已经完成服务开通，每天有数万消费者开始享受淘宝包裹上门服务。同时，淘宝和菜鸟驿站还在广州、深圳、济南、哈尔滨等城市开展上门服务。
然而，即使是在杭北前三个城市，仍然存在服务盲区。比如大学校园还没有覆盖，大学生只能在校园里的菜鸟驿站取。
2.送货上门的成功率有多大？
为了测试实际配送效果，记者分别通过手机淘宝下单6个，其中3个包裹直接填写家庭地址，3个包裹选择“菜鸟驿站”暂存。跳出车站临时地址时，记者在系统中默认选择了离家最近的车站，显示距离为1.26公里。
接下来的两三天，记者的手机上都收到了物流信息。最终，三个写满家庭地址的包裹成功送到了家门口；“菜鸟邮政”暂存的三个包裹，记者通过查询物流信息，均为邮政签收。但三个包裹中，只有一个包裹签收后短信发送了签收信息和取件码。
如何选择上门服务？按照平台指南，打开淘宝，在“我的”中点击“我的订单”，点击“查看物流”。在“取件代码”一栏选择“需要上门”。结果门口显示的地址就是车站的地址，无法更改。
记者再次致电该站，询问是否可以免费送货上门。对方说可以。但当记者报出需要送货上门的家庭地址时，对方表示距离太远，无法提供送货上门服务。当记者询问是否可以将包裹一个一个投递到邮政时，均以超出投递范围为由拒绝，告知记者只能前来领取。
选择“宅急送”服务时，会显示默认的“送货地址”，即菜鸟驿站的地址。而且因为显示原因，你看不到这个地址的所有字符，不注意就会错过。这时候你就需要打个电话，告诉邮政工作人员正确的地址，以免闹出乌龙。
三、如何保证送货上门的及时性？
菜鸟驿站还承诺了送货上门的时效:当天下午3点前的订单当天送达，下午3点后的订单第二天送达。
根据邮局的具体地址，记者找到了包裹到达的邮局。看到一边是小卖部，货架上摆满了大大小小的包裹，驿站的老板是个40多岁的男人。记者出示取件码等信息后，从包裹堆里找出了记者的三个包裹，并解释说确实是因为距离太远，无法送货上门。
记者实测距离发现，从车站到记者家步行距离为2.8公里，骑行距离达到3.4公里，与站台上显示的1.28公里距离相差较大。其实距离记者家最近的菜鸟驿站只有420米，但是因为位于虹口区，所以无法选择。
该站老板说，该站每天大约会收到三四百个包裹，而工作人员只有他和妻子两个人。除了收包裹，他们还得照看商店。真的没有太多精力去帮忙发货。基本上只有附近几个小区，只有部分家庭的老人小孩不方便，可以帮忙送货上门。而且交货时间也无法商定。“只有当所有重要的事情都做完了，从繁忙的日程中抽出一点空的空档，利用空块送一批货，赶紧回来。”
能否享受“宅急送”服务，取决于菜鸟驿站的辖区。站址和居住地址必须在同一个区域才能实现宅急送，而不是取决于实际距离，这也是平台系统决定的一大BUG。
4.免费送货模式如何持续？
记者从车站了解到，目前车站提供免费上门服务的人员都是自己的人员，并不是快递小哥。换句话说，最后一公里的配送服务并没有由快递公司完成，而是变成了站内的自提。
但记者走访发现，大部分菜鸟驿站都是夫妻店形式，人力有限，很多驿站更多的是社区杂货店或小卖部，承担包裹中转只是其附加功能。这就决定了无论是交付人力还是时效都没有保障。
目前，菜鸟驿站在杭北三市提供免费上门服务。费用由淘宝天猫补贴，消费者不需要额外付费。
行业观察:驿站和外卖相结合或者解决问题的方法。
对此，物流行业人士指出，目前这种站内送货上门，平台补贴成本的模式，从长远来看并不持久。目前三公里配送最大的问题是单量不足。最大的场景——外卖，自然有潮汐效应。中午和晚餐配送量大，骑手少，运力不足，但配送低谷期骑手过多，运力冗余。
与快递网点、外卖等业务不同，驿站主要位于居民区或写字楼附近，其覆盖人群主要在居民区周边，分布较为集中。再加上快递本身时效性不高，通过协调消费者的时间，集中配送，可以有效降低成本。如果能把驿站和快递的派送结合起来，进行有效的调配，或许是一个解决方案。
来源:深思
