自2017年初全面向技术转型以来，JD.COM系统已投入近750亿元用于技术。目前在无人配送和人工智能方面效果初显。

11月18日晚间，JD.COM公布了第三季度财报，这是徐磊升任JD.COM总统后的首份财报。今年9月6日，JD.COM宣布零售CEO升任集团总裁，负责各业务板块的日常运营和协调发展，向集团董事长兼CEO刘汇报。刘将把更多的时间投入到长期战略设计、青年CEO培养和乡村振兴上。

财报显示，JD.COM第三季度净收入2187亿元，同比增长25.5%。其中，第三季度净商品销售收入1860亿元，同比增长22.9%；服务净收入327亿元，同比增长43.3%。以及平台广告服务收入167.7亿元，同比增长34.3%。物流及其他收入服务159亿元，同比增长53.1%。

利润方面，第三季度营业利润26亿元，同比下降40.9%。非美国通用会计准则营业利润为46亿元，2020年同期为53亿元。第三季度归属于普通股股东的净亏损为28亿元，2020年同期净利润为76亿元。第三季度非美国通用会计准则下归属于普通股股东的净利润为50亿元，2020年同期为56亿元。这部分亏损主要来自京东物流和增加新业务投入。同时，JD.COM表示，96%的成本费用用于实体经济投资，主要包括商品采购、基础设施、物流绩效、技术研发、员工薪酬福利、品牌业务支持等。

主营业务方面，三季度JD.COM零售收入1981亿元，京东物流收入257亿元，新业务收入57.3亿元，支间支出(主要包括京东物流向JD.COM零售提供的供应链解决方案和物流服务，以及JD.COM产发有限公司向京东物流提供的物业租赁服务)达110亿元。

截至2021年9月30日，过去12个月JD.COM活跃买家数量达5.52亿，较去年同期净增1.1亿。

与此同时，新老用户的消费频率和客户订单都在增加。第三季度，JD.COM所有用户的平均购物频率同比增长23%。根据JD.COM的数据，大企业超级品类的人均用户数在不断增加。

对此，JD.COM总裁徐磊表示，业务的稳健发展以及技术和供应链的核心能力是JD.COM跨越经济周期的强大竞争优势。

在电话会议上，徐磊回应了消费疲软的挑战。徐磊表示，“下半年整体宏观消费会相对疲软，受上游供应链紧张、原材料价格上涨等因素影响，包括一些特定类别的芯片。这些将给整个零售市场带来诸多挑战，我们预计整个供应链的紧张局面将持续到明年上半年。同时，价格波动将在第四季度传导给消费者。”

徐磊还表示，目前JD.COM的主要消费群体主要是城市化家庭，他们购物的特点是目的性、确定性和计划性。这类消费者目前在平台整体消费中占比较高。与其他公司相比，JD.COM受消费疲软的影响较小，一些随机购物公司可能会受到更大的影响。