百度近日发布的《百度知道大数据报告》显示，近两个月来，用户通过百度提问新冠肺炎疫情防控、恢复生产等相关问题，日均超过1.6亿次。“问答”已经成为网民了解病毒，逐渐回归正常生活的重要途径。

疫情对生活服务业造成了很大冲击。目前从百度知道大数据报告可以看出，生活服务已经成为问答需求最大的领域。此外，政务咨询、娱乐健康、科教文卫、经济金融等领域的互动量大幅增长，疫情期间这五个领域的用户互动量均超过80亿次。疫情期间，云南每天有近600万人在百度知识里提问和回答问题。云南百度知道用户以95后年轻人为主，女性多于男性。百度知道云南网民平均每天互动600万次，性别比例男性46.5%，女性53.5%。就年龄而言，90后占比最高，占比近一半，其次是80后和90后，各占近四分之一。

大数据显示，近期，云南用户最关心的社会民生问题之一是“个体营业执照网上年检如何操作？”这可能与云南省个体户比率较高有关。据悉，云南省个体工商户回收率达87.78%。此外，根据云南省政府出台的《新冠肺炎疫情防控期间支持企业复工复产的若干措施》，采取24项务实措施支持企业复工复产。例如，中轻宜兰(集团)有限公司通过“应急审批”、“先生产后审批”等方式，实施“宽容管理”，通过改造生产线增加消毒剂生产经营范围，企业当场拿到增加后的营业执照，政府以政策帮助“复工防疫”。

目前“戴口罩”的意识已经普及，但是从“kn90的口罩有用吗？它能阻止病毒吗？”可能会成为云南用户高度关注的安全问题，也可能还需要建立能够猜测不同口罩名称、分类、用途的科普知识。近日，美国同意进口中国KN95口罩等新闻，也将KN95、KN90、N95等不同类型的口罩再次推向公众视野。

同时，在疫情下，在家的时间增加了。“XX手机怎么录屏？”“XX手机如何在电视上投影？”“如何关闭XX手机的续费？”“经典电视剧推荐”等问题成为云南用户的主要关注点，这也体现了生活服务问答需求大的特点，其中各类问题都与品牌密切相关，是值得各大品牌关注的“精准流量”。

疫情引发恐慌，心理健康问题成了持久战。百度知道大数据显示，疫情期间，心理健康问题互动量超过6.5亿，占疫情期间问答总互动量的6%。“我紧张又失眠。如果有感冒迹象，担心自己是肺炎怎么办？”“发现自己有网上说的另类伤口怎么办？”成为典型问题。

另一方面，心理健康问答需求的激增表明了疫情对心理健康的真实影响。报告显示，心理咨询问答热度环比增长88%，领跑娱乐健康领域。从提问的内容来看，百度知道平台上用户的提问更加具体、私密，覆盖面更广，成为疫情知识普及的有力补充。

比如，通过了解用户在疫情中的具体问题，中国疾控中心不仅在医疗层面给出了疫情的解释，还针对人们的真题、不同的观点和场景、不同的人群进行了权威的科普和解答。这些内容也得到了国内外网友的认可，防疫视频在全球疫情严重时被翻译成波斯语，传到伊朗，帮助抗击全球疫情。

此外，对心理健康问题的关注也催生了很多人从事心理咨询行业的想法。关于“心理咨询师报考条件”的问答热度明显上升，疫情过后心理咨询行业可能会出现爆发式增长。

云南网记者杨