对于淘宝商家来说，最怕的就是店铺会有差评，因为这样会影响店铺的销量和流量。但是在现实生活中，有些买家会进行恶意差评，那么商家应该如何对此进行投诉呢？下面来解释一下。

现在淘宝会处理一些恶意不合理评价:登录“淘宝首页-联系客服(客服更方便)-自助服务-违规受理-不合理评价”。

打开后，会有以下五种:
1.淘宝不合理要求:双方需要用证明号聊天，证明评价者以差评相威胁为前提，利用差评谋取外快或其他不正当利益。
2.卖家威胁:专业人士给差评，通过差评获得外快或不当利益给的评价。
3.同行:与同行交易后给出的中间或不好的评级。
4.第三方欺诈:第三方欺诈产生的评价。
5.泄露信息或辱骂:未经授权在评论或解释中发布他人信息，在评论或解释中辱骂或污言秽语，损害社会文明等行为，淘宝会删除评论或解释中部分辱骂或污言秽语的文字，但评论不会被删除。
如果卖家遇到不合理的评价，可以选择相应的入口，提交信息。是的，成功率很高，但只有给差评的买家有上述行为才能成立。但是，很多时候，人家是可以诱导你的。比如请亲戚，就要50块钱，有点多。卖给你的产品才39元。只要消费者回复或者承认了，那么聊天记录就是证据，一切诱导他说不合理的评论，索取。
如何保护商家的利益？
1.如果买家的评价是中等或差，买家将有机会在做出评价后30天内修改或删除评价。卖家可以主动联系买家协商修改或删除差评。
2.卖家恶意评价维权的发起条件如下:交易对手给出中评价或差评，交易成功后0-15天内，中评价或差评生效，维权投诉的具体操作路径如下:卖家登录卖家中心-已售宝贝，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出的页面发起“恶意评价维权”(如果上述路径没有恶意评价投诉)
3.淘宝会在维权申诉成功后删除买家的恶意差评。
总之，商家只要遇到恶意评价的威胁，都可以根据以上分享进行投诉，维护自己的利益。当然，在此之前，他们必须收集证据，比如聊天记录，收集一些对自己有利的证据。
