一名乘客正在阅读电子客票的介绍。

随着春运的临近，铁路客流逐渐增加，越来越多的旅客发现他们的火车票变成了电子票。经济日报-中国经济网记者了解到，2018年11月22日，海南环岛高铁实施电子客票服务试点，随后逐步在全国多条高铁和城际铁路线推广。截至2019年12月31日，全国铁路已完成大部分高速和城际铁路电子客票实施，957个车站开通电子客票服务。电子客票试行一段时间以来，在改善旅客乘车体验、提高铁路售票组织和乘降组织效率、打击假票等方面发挥了重要作用。

同时，铁路工作人员也发现，很多旅客对电子客票的购买和使用流程还存在一些疑问。就此，经济日报-中国经济网记者采访了北京南站电子客票负责人，为您解答。

如何购买电子机票？

如果旅客上下车的车站都是实行了电子客票的车站，那么购买的动车组车票就是电子客票。购票途径仍包括12306网站、APP、车站售票窗口、自动售票机、代售点等。

乘客向铁路工作人员询问电子客票。

电子票怎么用？

进站时，旅客可凭购票时使用的有效身份证件原件，在自助闸机处“人脸验证”办理进出站手续。乘车时，乘客应按照购票信息显示的车号和座位号就座。列车工作人员验票时，乘客应出示购票时使用的有效身份证件原件。立正！购买优惠票的旅客需要随身携带相关优惠证件(如学生证、残疾军人身份证)以备查验。

为什么买电子票要打“纸单”？

经济日报-中国经济网记者在采访中发现，很多买了电子票的人还是会在自助取票机上打印一张白纸单据，这成为很多人的疑问。既然是电子票，为什么还要做纸质单？

介绍东方电子票的车票信息表。

其实这份文件不一定要打印出来。北京南站售票车间副主任董芳说，旅客打印的这张单据是购票信息单，只为旅客显示时间、车次、座位号等信息，不能作为旅客乘车凭证。这些信息会在购票成功时显示在12306客户端或者短信发送给乘客，所以这个单子不用打，即使不打也不影响乘车。

怎么退改签+报销？

据介绍，旅客购买电子客票后需要报销的，可在开车前或上车之日起30日内，持购票时使用的有效身份证件原件，在车站售票窗口(含自动售票机)打印电子客票报销凭证。经济日报-中国经济网记者注意到，电子客票的报销凭证与蓝磁介质的“龙”票非常相似，但前者会注明“仅供报销”，因此不再具备旅行凭证的功能。

北京南站自动取票机操作界面

对此，铁路部门提醒，大部分车站都在出站口设置了自动取票机，供旅客出站时取报销凭证。

如果旅客购买电子客票后需要退票或改签，首先要确认报销凭证是否已打印。网上未打印的，线上线下渠道均可办理退改签，已打印的需要到窗口办理。另外需要注意的是，电子客票报销凭证作为国税部门认证的有价票据，只能办理一次，一定要妥善保管，防止丢失。

大门坏了怎么办？

一些细心的乘客还认为，电子客票没有纸质乘车凭证。停闸失败，刷脸无法验证怎么办？

旅客在北京南站自助检票口停车。

对此，董方告诉经济日报-中国经济网记者，一般情况下，旅客可持二代身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证、港澳台居民来往大陆通行证、台湾居民大陆通行证五种证件实现自助查验和值机。如果闸机出现故障，旅客也可以凭有效身份证件或车票信息单通过人工检票机检票，工作人员可以手持设备检票。