【亿邦动力网讯】5月14日，据亿邦动力网报道，阿里百川客服平台已经开始内测。注册为百川开发者(baichuan.taobao.com)的用户可以通过向alibaichuan@service.alibaba.com发送百川账户和应用简介来申请电子客服内部测试。

据悉，百川E客服是以旺旺和牛倩为基础，以客服服务器为核心，从用户咨询、智能导流、客服接待到客服绩效的整体解决方案，是一款开放的客服工具。

e客服将根据淘宝商家服务大量买家的经验，在基础沟通的基础上，充分开放牛倩客服工作台的客服能力:

智能调车:除了支持APP根据客服是否在线、客服的服务上限制定调车规则外，还支持根据不同的服务能力和服务质量进行权重分配的原则；

客服接待:支持APP做在线客服转接、离开客服暂停、自动回复、多客服聊天分享、快捷短语等功能；

客服表现:百川E客服后台已开通客服接待数据，包括客服回复数据、接待聊天记录等。支持客户服务管理和评估；

插件接入:APP开发者可以根据自己的需求，在工作台中插入自己需要的插件。

此外，用户支持APP在百川客服接待端开发插件，如基础客户管理插件、服务信息等，提高接待和服务效率。

资料显示，百川计划是阿里无线开放战略的第一步，阿里希望打造一个开发者可以共享的“中央厨房”，辅以后台服务和共同考量的原材料。