编辑导语:随着微信的折叠群聊功能在APP端的推出，很多用户觉得提高了工作效率，减少了不必要的打扰，但是这个功能在PC端并不同步，导致用户体验下降。基于这种情况，微信做出了调整，更新了PC端。本文采用KANO模型来分析用户的期望，从而做出调整，使产品体验更好。

微信有三个超赞的勿扰功能，可以大大提高你使用微信的效率。

一个是消息不要被打扰。

无论是群聊还是单聊，都可以开启免打扰。

只要是微信商家或者给我打过广告的微信商家，我都打开，勿扰。会比较安静。

另一个是“折叠式聊天”。

微信聊天超过50次，就相当于没有顶聊了。

顶群很多，从指定的聊天中找目标信息有点麻烦。

这时候，折叠聊天就派上用场了。没有新消息的聊天将被折叠，直到新消息出现在折叠的聊天中。

最后一个是“折叠群聊”。

当你的微信群超过200个的时候，即使打开了勿扰，找到目标聊天对象，也是很麻烦的。因为微信的消息机制是有新消息的时候会顶到顶。

这时候不相干的群都收起来了，聊天界面瞬间刷新了很多。

有人说，有的人，有的群聊，你退出就是了。何必呢？

可以，但是总会有一些群体退不掉，需要在，尤其是作为一个自媒体人。

由于不打扰几十个人，不折顶聊，不折一两百个群聊，我在微信APP上的使用效率大大提高了。

但是，但是，但是，折叠顶聊和折叠群聊只能在APP版微信上生效，PC版微信不支持。

我赶时间。用一次PC版微信，吐槽一次。

你能理解它在微信PC上是多么的清爽干净，在PC上一塌糊涂，各种消息到处跑的时候是什么感觉吗？

但是就在最近，PC版微信终于支持了这两个功能，这个问题解决了。

更新后，APP上折叠的群聊在PC上也支持了。

指定聊天也可以在PC上一键折叠或展开。

不过这两个功能在PC上的支持要落后App 1-2个月。

用户的心理很奇怪:当APP和PC都没有这两个功能的时候，会很包容，不会有太大的麻烦。

但是当一端(APP端)提供而另一端(PC端)没有的时候，为什么会认为这样的基础功能在另一端没有呢？真令人失望。

其实这种心理很好解释。

根据用户对功能的满意度，产品功能可以分为三种类型:基础功能、期望功能和激动功能。

基本功能:用户认为产品/服务必须具备的功能或属性。当功能或属性缺失时，用户很不满意，当功能或属性存在时，用户也不会满意。

比如微信的聊天功能就是基础功能。如果微信没有聊天功能，你会大发雷霆。

预期功能:产品/服务本身表现良好，但用户认为产品/服务不一定具有功能或特性，但这种功能或特性提供得越多，用户就越满意，如果不提供，用户满意度也会降低。用户满意度与需求的满足程度成正比。

比如微信群聊折叠，顶聊折叠。没有这个功能，虽然不方便，但我也不太在意。有了这个功能，你会很满意的。

令人兴奋的功能:一些意想不到的功能或服务。当这样的功能或服务缺失时，用户并不不满，当这样的功能或服务存在时，用户就非常满意。

比如从微信聊天中的图片中提取文字。当你使用这个功能时，你目瞪口呆，太酷了。

这是卡诺模型的典型应用。

产品的这三个功能可以用KANO模型图表示如下。

但是，基本功能、期望功能和兴奋功能并不是一成不变的，而是随着用户习惯的养成和时间的推移，原有的期望功能或兴奋功能会成为基本功能并出现新的期望功能和兴奋功能。

比如像我用微信群聊折叠进来，折叠在顶聊，我觉得这是一个很棒的省时功能，也是一个基本功能。如果这个功能能下线，我会觉得不可思议。

这也是我用APP上的微信群聊折叠折叠顶聊，发现PC上没有这个功能，让我抓狂的原因。

再举个典型的例子，以前手机打电话是基本功能，手机下载安装各种app才是刺激功能。但是现在，在手机上下载安装各种app已经成为基本功能。

同时，对于不同的用户，即使是同一功能，功能分类也可能不同。

比如折叠微信群聊，折叠顶聊，对我来说是基本功能，但对很多人来说可能是期待功能。添加照片滤镜是许多女生的基本功能，但也是许多男生想要的功能。

这是卡诺模型的扩展应用。

你已经学会了这个需求/功能分析神器——Kano模型。

岳老三，微信微信官方账号:产品笔记(ID: cpbiji)，人人都是产品经理专栏作家。7年产品工作经验，曾任网易、陌陌高级产品经理。任何商业进化的方向都是效率的提升，人们喜欢用产品思维去探索事物的本质。相对擅长产品分析、产品设计、逻辑思维等。

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