世界网络运营商丁杰

以后一部手机就可以随时随地操作你的淘宝和天猫店铺。

8月25日，淘宝和天猫将从9月起升级官方业务产品，涵盖从开店到物流售后的9个业务环节。同时，产品发布、订单管理、店铺装修、营销活动等产品也是首次推出，对商家永久免费。

淘宝商家和开放生态负责人梁红亮(花名:向秋)

据悉，此次官方业务工具升级涉及170多个业务产品痛点，是过去几年产品覆盖面最广、链接改造最深的一次。9月起，包括智能产品发布、批量订单管理、营销活动助手等效率产品将陆续落地。此外，业务私域运营和基于内容的运营工具也同步升级。这也意味着接下来，商家可以用全新的产品来备战今年的天猫双11。

“改善企业的业务体验是今年最重要的目标。为此，我们专注于两个方面:一是通过越来越丰富的商业工具和服务，让商家的商业环境变得更加友好；二是让商家可以随时随地经营店铺。”淘宝商家和开放生态负责人梁红亮(花名:向秋)说。

此次升级最大的亮点是针对商业运营移动场景的全新设计。

以前商家管理平台牛倩主要在电脑的PC端工作，但升级后，PC版牛倩工作台的店铺管理菜单将大大简化，比如一级店铺管理类目菜单将从12个减少到6个；牛倩工作台在移动端的内容极其丰富。它不仅可以免费使用包括商品、订单、物流在内的基础工具，还可以用手机完成广告投放等一系列营销动作。

升级后，PC工作台得到了简化。

具体来说，牛倩9.0工作台在移动端的首页功能会更加丰富，加强了门店数据分析能力，增加了同比数据和数据趋势的可视化功能。同时，“经营建议模块”同步显示促销建议和操作说明，方便商家根据店铺经营情况及时调整。

此外，升级后增加了移动端的“牛倩营销中心”，让商家可以在移动端完成一系列营销动作。该板块除了掌握目前可以注册的平台营销活动和已注册活动的进度，还整合了阿里妈妈的入口和各种营销工具，让广告和营销操作更加便捷。

不仅如此，在新版本中，商家可以清楚地知道客服中的消费状态，如新客户、老客户、粉丝会员、等待时间等信息。

值得一提的是，新版牛倩将为不同业务阶段的商家提供个性化服务推荐。此外，优质淘宝服务市场“业务场景”的验证解决方案也将通过“牛倩9.0”推荐给商家。

对于品牌商家的店主来说，可以直接通过手机灵活查询店铺的经营数据，管理员工权益。对于天猫商家来说，这次还提供了品牌入驻和商家服务大厅的能力。

在“2021淘宝天猫生态伙伴大会”上，梁红亮表示，从今年开始，牛倩与商业中心的联系更加紧密，牛倩增加了很多创新的开放服务。未来，牛倩上的商业服务将更加集中，方便商家“一键操作”。

升级后的“牛倩9.0”将面向商家，聚焦效率、成本、服务、体验，提供更多服务能力。据悉，“牛倩9.0”的功能升级将于9月起向商家开放。

除了升级产品能力，今年淘宝天猫还更加注重商家与小二的连接，让商家更容易找到小二。目前，淘宝已经组织了3000多个钉钉群、1号专线等服务，让中小商家可以直接与客户经理对接。此外，牛倩头条还增加了小二问答和小二直播的能力，让商家可以与小二实时互动，帮助快速解决问题。

持续降低商家成本，提升商家体验，是天猫淘宝今年的核心策略之一。从7月份开始，旺铺、三宝一券、部分版本的业务人员等业务工具由付费改为免费，帮助商家更高效地运营。

编辑王诗琪