北京商报今日讯(记者岳品瑜、刘思宏)年轻人使用手机操作激烈，但很多时候老年人使用起来很头疼。第一，有时候字体太小，老人看不清，功能可能比较复杂，经常让他们摸不着头脑。

如今，支付机构也开启了“老龄化”模式。7月8日，北京商报今日记者从蚂蚁集团获悉，从今天起，支付宝全面上线“长辈模式”。除了放大字体图标和简化操作页面，页面还删除了一些老年人不常用的功能和营销推送，减少了对老年用户的打扰。此外，还有一键直达65岁以上老人人工服务入口。

具体怎么操作？根据北京商报今日记者的体验，第一种打开路径是:用户可以在支付宝上搜索“长者模式”，然后点击服务，选择打开“长者模式”。

第二条路径是:点击支付宝的“我的”，然后选择“设置”功能，也可以随时开启“长辈模式”。

北京商报今日记者注意到，开通后的首页仅保留了财富生活和公益两张牌，没有任何营销推送、弹窗等页面，除了健康码、转账、充值缴费等老年人最常用的功能。用户还可以根据自己的使用习惯自定义主页上的功能按钮。

“之前被一些营销广告骚扰，一直不知道怎么关掉。我想找女儿帮忙，但是她不在家，很多功能我一直学不会。支付宝现在有这个功能，真的比以前方便多了。”7月8日，一位湖南老人向北京商报记者感叹。

第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国60岁以上移动互联网用户超过1.1亿，全网移动支付使用率超过86.5%。在手机移动支付方面，老年用户最常见的问题是交易查询、支付限制、银行卡绑定、转账收款等。

事实上，除了支付宝，另一家支付巨头微信支付也推出了针对老年人的相关服务。7月8日，北京商报今日记者从腾讯获悉，目前，微信支付客服已正式推出“老年无忧行”，为老年用户提供一对一的“适龄”服务。凡拨打微信支付统一客服热线95017的60岁及以上老年用户，将优先获得“老年无忧行”，获得专属客服到底。

“相比自助客服，老年用户更依赖人工客服。”微信支付团队相关负责人指出，老年用户往往看不懂文字指南，不会使用自助工具，一般不会细看文字较多的页面，身边往往没有子女帮忙，甚至说不出遇到的问题。为了解决相关困难，“长者无忧行”专属客服将所有繁琐的操作步骤和专业术语转换成简单易懂的大白话。

支付机构纷纷推出“长老模式”。金融行业资深分析师王鹏博评价，此举是支付机构与时俱进，有效服务老年用户，解决实际社会问题，充分发挥社会组织公益责任的体现。在他看来，支付机构推出这项服务主要有两方面的考虑。第一，支付是所有业务的基础应用和底层服务，越来越成为服务便民的入口应用，所以类似的支付机构应该承担起优化的责任，让老年人享受到数字化带来的社会红利；其次，老龄化社会到来后，老年用户会越来越多。如何做好类似的服务，也是这类国民App应该提前做好的产品规划，这样才能保持用户的规模和活跃度。

金融科技专家苏也表示，支付机构陆续推出“长者模式”，是有效提升老年人金融服务可及性的重要举措。一方面可以积极响应监督精神，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；另一方面，也可以帮助支付机构提升金融服务能力，留住和巩固用户群体。

在苏看来，帮助老年人跨越“数字鸿沟”是提高金融服务质量和效率的重要工作，也是金融机构巩固和扩大客户基础的有效思路。后续，相关机构需要对老年客户的使用体验和满意度进行调研，根据他们的诉求不断调整产品和服务模式。

“由于养老转型处于起步阶段，目前支付机构提供的养老服务普遍处于‘单打独斗’的状态。未来建议结合自身资源禀赋，与外部机构保持开放合作，结合养老服务机构特点，共同打造特色生态平台。”苏向建议道。

针对后续，王鹏博建议，国家级入口全部加入推广，针对老年人的App可以单独开发，优化专属入口和差异化，形成社会协同的生态，可以作为医疗、交通、零售等支付机构转型的重点。