近日，有成都网友向封面新闻反映，在一些线下快递代收点取物品时，店长会要求用户将快递放在店内的自动投递设备上进行核销后再取走。网友担心的是，当设备扫描包裹上的条形码时，另一个摄像头会拍下用户的面部照片。那么，保留人脸信息后，是否存在人脸信息泄露的情况呢？

对于网友反映的问题，3月30日，记者走访了成都高新区、青羊区、新都区的几家快递站点，采访了代收点的店长，且多为用户。有用户对人脸信息泄露表示担忧；有些用户认为包裹不被冒领是可以理解的...

记者的访问

部分快递代收点配备自助出站设备

拍了脸才能捡

30日下午，记者来到位于高新区雅南路的居民小区大云快递超市。记者看到，在该站点的入口处，有一台可以自动取快递进行验证和投递的设备。快递超市的经理告诉记者，设备顶部有一个朝下的摄像头，用来扫描快递包裹上的条形码。设备中间还安装了另一个摄像头，主要用来拍摄拍摄者的照片。

刚过下班时间，这个代收点就有人来取快递。记者看到，用户根据短信上的收货码找到快递后，会将快递放在自助投递机上扫描投递。偶尔有一两个用户忘了扫描，店长也会提醒用户扫描快递，注销发货。店长告诉记者，“这套设备可以加快取件效率，同时保证包裹送到指定收件人手中。”

记者在青羊区小南街的一个童渊快递代收点也得到了同样的说法。在这个童渊代收点，还安装了类似大云快递超市的自助投递设备。

“前几天有个用户来找我们，说他的包裹已经收了，但是没有拿快递。我们调出电脑里的出库记录和照片，就是用户拿走的包裹。”童渊的店长告诉记者，如果有用户忘记是否过多领取包裹，或者在取回的过程中丢失了包裹，可以调出取件记录和照片，最终解决这一纠纷。

此外，记者还走访了位于新都区存龙桥路的ZTO快递和童渊快递代收点。两者都没有自助出站设备。用户只需要报取件码，核对姓名，就可以取件了。

用户意见

收集点有电话号码、地址、姓名和照片

用户担心个人隐私泄露

对于拍照后才能拾取人脸信息的现象，用户也没有意见。

在上述段落中，从大云快递超市提货的李女士表示，她认可该网站的这种做法。“这种设备真的很方便，因为平时快递比较多，有时候父母可以帮他们拿，就怕拿错了。如果没有快递，自助投递设备会提醒你。”对于面单信息，李女士表示可以理解，如果自己的包裹被冒领，可以查到是谁拿了快递。

王先生也在大云快递超市提货，但由于自助出站设备无法识别自己的包裹，他被商店经理用手持设备扫描。王先生说，“每取一件，就会拿到自助提货机上扫描条形码。顺利出库就直接拿，不用太在意人像采集。”

然而，在中青羊区童渊代收点接收快递的张先生却有些担心。“虽然方便了用户追查快递收件人，但是人脸信息会被用于其他用途吗？另外，快递单上有我们的真实电话、地址、姓名等信息，现在还保存了人脸图片，真的很担心个人隐私泄露。”张先生说，这种自助出站设备拍脸，挺矛盾的。

公司回应

脸部照片只存储在网络电脑中

主要用于后续的争议验证

大云快递超市出于什么目的使用收集的面部信息？拍出来的照片会在企业系统里呆多久？带着这些问题，记者拨打了大云快递的官方客户热线。

“自助取货设备是网点根据情况采取的措施。主要是针对对包裹签收有疑问的用户，或者是亲戚朋友拿了包裹后，用户误以为自己被当成了投诉网点。接到投诉，我们会对网点进行处罚。这时网点会提交客户的请假卡，包括脸部照片，时间等。上诉。核实后，我们将取消对网点的罚款。”大云顾客解释道。

网点采集的照片会在系统中保存多久？大云客服人员介绍，这个以当地网店为准，类似于监控，有的设置(保存)是半个月，有的是一个月，采集的照片只保存在网点的电脑里，不会保存在总部系统里。只有包裹异常才会调出照片进行验证。

童渊快递相关负责人也告诉记者，目前童渊部分“母站”使用的是自助寄递设备，仅用于快递丢失情况下的信息追查。照片等个人信息会在一定时间内自动删除。在信息存储期间，信息受到多重保护，不支持复制和导出功能。

律师声明

快递网点不能把拍人脸照片作为取件的前提条件

可以为证据保留配置监控设备

用户担心的人脸采集是否涉及隐私信息泄露的类似问题，用户如何避免？记者就此采访了四川关颖律师事务所律师钟振宇。他说，快递站点在没有客户同意的情况下，无权对人的面部进行拍照，不能把拍照作为取件的前提条件。根据《民法典》的规定，公民享有隐私权和肖像权。保留照片会导致公民私人信息的收集。其次，如果网站未经客户许可使用其肖像，也侵犯了公民的肖像权。

至于用户担心人脸隐私信息泄露的问题，钟振宇律师也给出了相应的建议:用户可以拒绝网站不合理的人脸采集方式，网站可以配置监控设备留存证据。他认为，只要站点严格采取通过手机核对取件码和手机号的方式，基本不会出现错误。

另外，如果出现隐私泄露，用户该如何维权？钟振宇律师建议，一般情况下，用户可以向市场监管部门投诉商家的违规行为，或者通过法院要求对方删除私密信息并赔礼道歉；情况严重的，可能涉嫌“侵犯公民个人信息罪”，应及时向公安机关报案。

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