在淘宝购物，不仅宝贝更好，客服的服务质量也是买家选择店铺的重要元素。网购不同于实体购物。实体可以摸东西，亲身体验，网购摸不到，看不到。是什么让买家决定购买你的产品？作为与客户沟通的第一座桥梁，客服起着关键作用。

淘宝客服一级，灵活运用工具；

一般要求是平均每分钟60字以上，或者每分钟80-100字，视企业不同，要求不同；客服很忙，自然要求高。

对于不同的活动或者同一个回复，建议直接使用客服宝的快速回复工具，提高效率，统一客服话术的高标准。

淘宝客服的第二个层次是沟通能力；

在与客人聊天的过程中，体现了正规职业热情周到的一面；同时也要体现公司正规、有特色的一面。

客人主动聊天时，会有很多关于产品或服务的问题和顾虑。这时候首先要解决的是顾虑，其次是对产品规格和特性的了解，第三是价格问题。面对放心、专业、优惠的商务产品，没有一个客户不下单。

在沟通的过程中，要注意细节和技巧。

当客户询问产品或价格时，大多数客服都是一套官方说法，有时更加死板和官方。建议客服经理先准备一套参考词，放在客服宝的公共词里，然后客服再转换成自己的语言，用在私人词里，同时也要考虑到客人的感受。

比如当客户询问产品的规格和质量，发货速度，售后问题等。；您可以放心，客人可以放心购买，保证质量，提供全程服务。(如果小企业没有信心，那就只从产品说话)。

从沟通的过程来说，不要说太多太刻板的技巧；

交流时，客人可能会询问某款服装产品的具体尺寸。可以说会有一些差距或者轻微色差，但是不大，基本如图。

如果客人提到不满意是否无理由退货，可以说是，但在聊天过程中记得提到“如果没有质量问题，来回运费自理”，以免造成售后麻烦。

如果后面是“如果有质量问题，我们将免费更换；如果是退货，就不是邮费的第一次发货，运费不退。有聊天记录。

客服空闲的时候，或者接到新活动的时候，可以多和老客户互动，或者发一些新活动的信息。

提前给一个老客户喜报，送优惠券，送红包等。当然，你可以组建一个群或者聊天室。闲暇时可以聊聊天，讲讲笑话，聊聊生活工作。密切与客户的关系。

我有一个朋友，他的客户服务经理有大约2-30个客户。他把通过大量实战积累的文字全部编辑到客服宝的快速回复里，然后每个客服直接拿来，稍微修改成自己的风格，让每个客服的说话技巧统一到一个高标准。其次，不需要像传统的培训方式那样从零开始培训一个客服，快速达到提到客服说话技巧的目的。