淘宝商家对差评的回应

差评回复是给后来者的。商家如何解释回复才能把差评对转化率的影响降到最低？

A .产品服务问题

1)产品缺陷

【回复】真的吗...对不起，亲爱的，生产过程监管不严导致缺陷，发货前质检工作没有做好，最终导致差评。我们愿意承担责任...希望亲爱的尽快联系售后，给你一个满意的答复。我再次为我们工作中的疏忽道歉。不好意思~ ~

2)描述不符合项。

【回复】对不起亲爱的，给你添麻烦了。我们选择与您交易，感谢您的信任和支持。网上交易最大的问题就是看不见摸不着。光线和显示屏偏差一直是电商的难题，这次也引起了你的不满。我为没有让你满意而道歉。我们也愿意承担责任。希望亲爱的尽快联系你，给你一个满意的答复。再次感谢您的信任和支持。谢谢你。

3)尺寸问题

【回复】对不起，亲爱的，网购的色差和尺寸问题一直是我们心中的问题。无论如何，我们感谢您的支持和信任。很抱歉没有让你满意...希望您能及时联系我们，第一时间为您解决。再次感谢您的支持和信任。谢谢你。

B .快递物流问题

1)快递破损问题

【回复】真的很抱歉给你添麻烦了。快递的疏忽造成了产品的损坏，造成了很多不便。反馈已经尽快给了，人山人海。你愿意和我们交易。谢谢您们。出售后，您已积极联系亲属协调退货事宜。我们再次为我们的缺点道歉。再次感谢您的支持和信任。谢谢你。

2)快递延误

[回复]是真的...很抱歉耽搁了，快递的问题是商家心中的纠结。再加上天气...我真的很抱歉...茫茫人海能得到你的信任和支持。不管怎样，谢谢你。打开包装是您的快乐时刻，也是我们的延误...很难原谅。售后同事为您准备了小礼物和优惠券，希望您能接受，期待您的再次光临。

3)交付错误和遗漏

【回复】我真的...对不起...我给你带来了糟糕的购物体验。工作人员的疏忽是不能原谅的。我会相应地惩罚他们。我会命令我的售后同事第一时间联系您协调补发事宜。对于给父母带来的不便，我深表歉意。在茫茫人海中，我深深感谢你愿意与我们做生意。同时，我会为你准备一份小礼物，希望能收下。谢谢大家的理解和体谅。谢谢你，亲爱的。

C .客服态度问题

1)回答怠慢问题

[回复]...事实上...对不起，亲爱的，客户的增加导致疏忽的问题，真的是考虑不周，给您带来不便。我深感抱歉。我已经下令改进，茫茫人海可以得到你的信任和支持。我特别感激和感激。希望各位同事送上一份小礼物表示歉意。再次感谢您的支持和信任。谢谢你亲爱的。

2)态度差。

【回复】真的吗...对不起...亲爱的，管理不当给你造成了不好的体验。我们已经对客户工作人员进行了相应的处理，我们为没有让您满意而道歉。在网络中，感谢大家的信任和支持，但希望同事们送上一份小礼物表示歉意。请收下，再次感谢，谢谢，亲爱的。

D .其他问题

1)敲诈勒索问题

【回复】亲爱的，无论如何谢谢你，我知道所有的困难和挑战都是为了让我变得越来越强。如果产品和服务有问题，我们会承认错误，承担损失，但要求天价赔偿无理由取消差评，小生意，玛丽...无论如何感谢你选择在茫茫人海中与我们交易，我非常感激。

2)恶意报复

【回复】非常抱歉亲爱的，一定是我们做的不好，在那里做的不够，导致了你的恶意评价。也希望你能如实告诉我们，是我们自己的问题，愿意承认错误，承担损失，道歉。但恶意报复，无端诋毁指责，我们内心的委屈难以承受，我们会上诉到底。

3)同伴报复

【回复】亲爱的，虽然你的评价充满了不足和不满，但是作为同行，我们觉得你给的任何评价都是褒奖和赞美，就像你讨厌我们一样。以后我们还会遇到更多无端的评论。没关系。那些前辈大神不都是这样过来的吗？让我们做好自己，感谢所有的相遇。

差评就像看着一面魔镜，把自己身上所有的缺点和不足一一映射出来。所有的缺点和不足都是为了让你变得完美，变得更强，变得更强，你可以一个一个去改进。