快递到Xi安后，10多天没有送达。向客服反映情况后，并没有得到明确的答复，这让郑先生非常着急。

2月13日，市民郑先生通过淘宝网购买了一台蒸蛋器。当天商家通过兔子快递发货。然而10多天过去了，郑先生始终没有收到快递，也没有快递公司主动联系他说明情况。“通过查询物流信息，我显示快递于2月15日到达Xi安转运中心，并发送到快递网点，但至今无人联系我。"郑先生表示，通过联系快递公司客服，得到的回复只是"耐心等待，会妥善处理"，并没有说具体怎么处理。

“客服提供的网点电话一直无法接通。”郑先生说，最近在他和商家的沟通下，商家已经补办了货物，但他对快递公司处理事情的效率还是不太满意。

华商报记者在郑先生提供的订单物流信息中看到，该快递于2月13日下午6点从中山市发出，2月15日到达安转运中心，当天发往安东石路网点，此后再无物流信息更新。

2月27日上午，记者联系了极兔快递的客服热线。在询问订单后，工作人员表示Xi安转运中心有积压的快件，需要一点时间才能解决这种情况。对此我很抱歉，但工作人员稍后会联系这种情况。

27日中午1点多，郑先生告诉记者，快递物流信息已经更新，显示是快递小哥在送。

华商报记者于震

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