记者:周程程编辑:廖丹

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，为提升维权体验，切实保障消费者的知情权、参与权和监督权，市场监管总局将在全国12315平台开通“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两项便民功能。

“热线处理进度查询”功能可以方便消费者获取热线投诉举报的处理进度。消费者拨打12315热线进行投诉时，可以登录全国12315平台，输入拨打12315热线时使用的手机号码或座机号码，以便查询处理进度。如果投诉已经处理，还可以对投诉处理情况和涉及的企业进行评估。

“工单短信提醒”功能可以短信提醒消费者自己提交的投诉和举报。消费者通过国家12315平台门户网站、APP、微信微信官方账号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等渠道提交投诉举报时，平台会向其发送提醒，包括工作单号、消费者选择的市场监管局、12315网站等。，是消费者维权路上的“短信备忘录”。

国家商业日报