9月15日，浙江杭州的刘女士称，她在天猫超市买了一箱矿泉水，收到后打开包装发现两只活老鼠...这一事件引起了公众的关注。

9月16日，天猫超市回应称，平台在消费者投诉当晚第一时间成立专门团队，赶赴消费者家中当面道歉，已妥善解决问题，并得到消费者谅解。

刘女士说，她在天猫超市买了一箱矿泉水。收到后，她打开盒子，发现了一个黑色的东西。她用手一抓，原来是两只活老鼠。

刘女士说，她第一次联系天猫超市客服，客服说可以退货，赔偿20元消费卡。刘女士说，她要求的赔偿不多，就是想要个说法。为什么她声称原包装发货，箱子里会出现老鼠？

据新京报报道，送货的快递员王师傅说，货物是密封的，不知道里面有老鼠。他说:“纸盒子里有老鼠。我怎么能看到他们？和正常的矿泉水(商品)一样，盒子是用胶带密封的。货物到达我们的站点最多需要一个小时，我立即装车离开。”

9月16日下午，@天猫超市回应称，非常重视杭州刘女士遇到的问题。昨晚她第一时间上门道歉，妥善解决了问题。与此同时，对存储系统进行了全面调查。

网友的评论

我只记得这一条:我还用手划了一下...天啊，这得留下多大的心理阴影？

夜色依旧如歌:女生心中的阴影面积有多大？如果是我，我会害怕得一辈子都不敢在网上购物...

星夜:啊啊啊啊啊啊啊啊啊~最担心的事情发生了。我害怕每次拆快递的时候，都像拆盲箱一样。

小狗:估计箱子上有洞，仓库里有很多老鼠。我进去生了。

一块鲜肉多少钱:这个包装卫生环境合格吗？钻进两只活老鼠，太可怕了。

赵:我认为老鼠不可能进入全自动生产线...

青莹的零食之光:要看包装是厂家包装还是天猫超市包装:如果厂家原包装和包装盒损坏，是天猫超市的责任；如果包装箱没有损坏或包装两次，这是制造商的责任。如果是天猫超市的外包装，那就是天猫超市的责任。

来源|晨报(ID: shxwcb)，@天猫超市

来源:北京青年报