近日，天津消费者刘先生向中国质量新闻网反映，在京东购买了价值8399元的苹果iPhone (A1865) 256G手机。COM去年10月自营的苹果官方授权旗舰店出现键盘按键不灵敏、Siri反复跳出等问题。后来在维修检测期间，苹果线下直营店的工作人员告诉他，手机已经被“擅自”改装，无法提供售后维修服务。气愤之下，刘先生要求JD.COM退一赔三，但BOE拒绝了刘先生的诉求，理由是手机不是第二次出售，很难确认是谁改装的。
手机在维修期间被发现“未经授权的修改”
刘先生称，这部苹果手机是2018年10月13日在苹果官方授权旗舰店购买的，10月14日激活使用。自从用了手机后，键盘AZ对打字不敏感，Siri一直跳出来。上述问题在当时被苹果技术顾问关闭并远程指导后消失。
但是在后期的使用过程中，打字不灵敏的现象还是时有发生。2019年9月15日，手机页面不断出现“撤销打字”、指南针故障、手机重力感应故障等现象，寻求苹果手机支持，但问题并未解决。无奈之下，只能选择预约北京三里屯的苹果直营店进行检测。这个测试让刘先生有了一个非常意外的发现。
“经过初步测试，恢复设备，重装系统等步骤，还是有问题，所以选择回现场维修。”刘先生告诉中国质量新闻网。2019年9月25日，苹果直营店工作人员告诉刘先生，“我们的技术人员仔细检查了您的产品，认定不符合维修条件，因为手机存在‘擅自改装’，由此产生的问题不在保修范围内。”
“修改”信息不是苹果公司披露的
这个信息让刘先生非常吃惊。为了搞清楚手机哪些部分被“修改”了，他打电话给苹果官方客服。刘先生向中国质量新闻网提供的与苹果官方客服的对话录音显示，由于涉及苹果知识产权保护，苹果不便透露改装手机的具体部件。
刘先生还询问是否可以就上述内容发送书面邮件。客服说:“很抱歉，没有这封邮件，我们只能做个案调查，看看手机有没有被修改过，但是修改的部分没法说。”“调查到底是什么意思？”客服表示，会对厂家“擅自改装”的结论进行调查，进行客观分析，验证结论的有效性，在没有结果之前不能做任何假设。
刘先生问“调查结论和厂家检测结论有不一致的地方吗？”客服说，“苹果是一家严谨负责的企业，不会随便下结论。我们这里尊重厂商的结论。”
在保修期内，发现手机不在保修期内
手机“擅自改装”会影响手机的保修期吗？带着这样的疑问，2019年9月27日，刘先生再次咨询苹果官方客服，得到的回复是不受影响。
刘先生告诉中国质量新闻网，他让苹果官方客服帮忙查手机的首次激活日期。客服说第一次激活日期无法查，但是可以通过手机的保修失效日期反推第一次激活时间。首次激活后，系统将计算保修到期时间。经过查询，客服告知手机已经投保。
刘先生表示，苹果官方客服确认，未达到一年保修期的手机被查出已投保，证明该手机早已被激活，此手机可能是二手机。
JD.COM坚持自己没什么。
但是可以提供“特殊处理方案”
在确认手机被修改后，刘先生联系JD.COM客服说明情况，并提出“一退三赔”的诉求。刘先生向中国质量新闻网提供了与客服的多次对话录音，录音显示客服否认手机被改装的结论。客服说:“手机没有卖过两次。其实手机的激活时间可以通过手机开具销售发票的时间来改变。”
JD.COM客服也表示，“苹果客服并没有说什么‘擅自改装’。2018年10月，消费者开始使用手机，这期间发生的事情不好证明。但JD.COM本着信任客户的原则，对刘先生反映的问题给出了‘特殊’的解决方案，可以更换新手机，也可以打7折。”
BOE的言辞让李先生非常生气。“一年保修期内完全满意了还花钱修手机？”刘先生说，他过去买的苹果系列产品都是去直营店维修的。就算是放保了，外面一两百块就能修，而苹果官方要一两千，也会在苹果售后或者直营店修。JD。COM公司推卸责任的方式是对消费者的极大侮辱。
刘先生说，他和BOE沟通过几次，期间也向工商部门反映过此事。经过协调，BOE仍然坚持自己的观点和解决方案。
“BOE已经构成欺诈，《消费者权益保护法》规定，这种情况除了退货还要赔偿，赔偿额是三倍。”刘先生告诉中国质量新闻网。
被央视曝光卖“翻新”手机
事实上，这不是JD.COM第一次被指控出售“翻新”手机。早在2015年，央视的《每周质量报告》就披露，翻新手机在JD.COM销售。据报道，吴女士在JD.COM购买了一部价值3000多元的苹果5C(32G)手机。用了一个多月，手机频繁死机，直到根本无法开机。更有甚者，在维修检查手机的过程中，发现手机主板对应的是一款16G的蓝色5c手机，早在2013年10月就在英国注册了。起初，吴女士想在JD.COM退货，但JD.COM的客服回应说没有办法退货，只能提供换货服务...经过一系列沟通和工商部门的介入协调，JD.COM最终同意给吴女士退货，但附加条件是吴女士必须将自己手机的私人ID和密码提交给JD.COM。吴女士表示不认识京东。她不知道JD.COM会如何处理这部翻新的手机。然而，她不得不妥协，将自己的手机ID和密码给了JD.COM，因为她担心自己努力争取的赔偿条件会被JD.COM推翻。报道还提到，“苹果官方客服称，JD.COM未被授权独家销售苹果手机。”
苹果已经停产撤下手机
JD.COM还在卖，货源存疑
中国质量新闻网查询苹果官网时发现，刘先生购买的手机已经不在售，查询结果也得到了苹果官网客服的确认，显示该手机已经下架停产。然而，这款手机仍然在JD.COM的自营商店出售。刘先生告诉中国质量新闻网，当时他选择在JD.COM购买，因为直营店的手机缺货。
为什么停产的手机还能在JD.COM销售？JD.COM的货源是什么？对此，中国质量新闻网咨询了JD.COM在线客服。客服表示，虽然苹果的产品没有在官网销售，但考虑到顾客的购买需求，会继续在其他平台销售。JD.COM是苹果官方授权的网络经销商，销售的所有产品都是全新的正品行货。中国质量新闻网问，这是JD吗？COM的说法还是苹果官方的说法？客服说是京东。COM的声明，并展示了苹果官网显示的“iphoneX在授权经销商处有售”的截图。中国质量新闻网确实在苹果官网找到了上述截图。但不容忽视的是，苹果官网显示“在授权经销商处有售”，但并未指明具体的授权经销商。
中国质量新闻网多次询问在JD.COM销售的苹果的来源，但JD.COM客服一直用公式化的回答“JD。COM坚决保证正品，如果收到产品后有任何问题，可以联系苹果官方授权网点进行相关专业检测，出具专业检测报告，确认产品为假货、二手机、翻新机，我们会随时为您退换，会有专人跟进……”但中国质量新闻网还是坚持质疑，最后JD.COM客服表示，“代购、销售、代购我们都不能确定。”
那么，JD.COM得到苹果公司的官方授权了吗？苹果官网客服之一告诉《中国质量报》，JD.COM是授权的。本网也询问了客服，苹果iphoneX(A1865)256G已经在官网停售，但是在JD.COM有售。你能保证它是正品吗？客服犹豫不决。本网继续追问，既然苹果授权了JD.COM，是不是就不清楚是不是正品了？客服随后给出了“是”的回答，但不是很坚定。
此前，苹果官网另一客服对中国质量新闻网表示，虽然苹果的产品在电商平台销售，但无法确定电商购买渠道是否正规。购买苹果正品的可靠渠道是苹果官网或指定经销商的专卖店。
此外，刘先生向中国质量新闻网出具的手机购物发票上显示的卖家公司名称为北京JD.COM达鲁伊商贸有限公司，百度公司信用显示，该公司风险提示多达32条，基本涉及网购合同和买卖合同纠纷。
中国质量新闻网将持续关注刘先生反映的事件。
文字编辑/八雨
美术编辑/水川
来源/中国质量新闻网
