极端记者刘山
网购电子产品出现问题怎么办？湖南岳阳消费者龚先生就遇到了一件尴尬的事:通过商城购买的电脑蓝屏后，由京东快递送到武汉维修，不料电脑再次被碾压。现在已经发生一个多月了，还没有得到妥善解决。无奈之下，龚先生向吉姆新闻反映了此事。
龚先生介绍，9月1日，他在商城购买了一台机械革命笔记本电脑，花了7098元。用了一个星期，电脑突然出现蓝屏。他联系了JD.COM的客服反映问题。客服说可能是系统问题，建议重装系统。龚先生重装系统后，电脑恢复正常使用。过了10天左右，电脑又变蓝了，有时候还会自动关机。连续出现几次后，他去旁边的电脑维修店咨询，别人告诉他内存条可能不兼容。龚先生将此事反映给了售后，让他寄回电脑售后维修。10月10日，他将电脑通过京东快递以短信提醒的方式寄出，并因物品较贵，特意购买了保价保险。物流信息显示，10月11日由亚洲一号备件仓库仓储组签收。
10月12日，JD.COM售后加了龚先生的微信，发了三张截图沟通处理。此时，龚先生发现电脑主键盘弯曲，电脑边角被磕碰，疑似物流过程中损坏。售后人员表示，如果是运输过程中出现的损坏，应该由物流处理。很快，一个维修工加了龚先生的微信告诉他，维修原装键盘需要1200-1500元，主键盘损坏后保修只有三个月。龚先生对此不以为然。他以为新电脑本身保修2年，改成了3个月。他要求换新的，被拒绝了。此后，在双方未达成共识的情况下，将电脑重新送给龚先生，他拒绝了。
11月11日，记者向JD.COM核实了此事。JD.COM回应说，已经成立了一个专门的班级来了解情况，并协助处理。具体情况是用户两个月前下单购买产品，客户提出售后申请后，于10月10日通过物流寄回客户维修，故障解决。随后，客户反馈产品在物流中发生碰撞，并沟通碰撞赔偿事宜。使用两个月后，用户要求换新，不接受任何补偿。期间双方多次沟通，市场监督管理部门也与用户沟通协调。目前客户坚持要换新的，不同意赔偿。
龚先生说，电脑使用一个月后出现的问题，并不是两个月。JD.COM拒绝更换它，并提供了糟糕的补偿，所以他只能接受他们的解决方案。JD.COM说，他会继续与客户沟通，以满足他。
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