陆先生向“助农”反映了自己遇到的一件尴尬事:他的一次“误操作”，注销了某知名电商平台使用了十几年的账户，账户里的余额瞬间“没了”，而客服人员却说账户收不回来，钱也收不回来。这让他无法接受。本报介入调查后，截至记者发稿时，陆先生的账户终于恢复，余额“一分不少”。

操作错误销户

陆先生告诉记者，去年12月24日，他无意中在手机上看到一个App，出于好奇下载了下来，并使用与该App关联的某知名电商平台账号登录，却发现该App是一个企业采购平台。“我觉得没什么用，就赶紧注销了账号。”

陆先生以为只是注销了App账号。后来登录使用自己经常使用的知名电商平台后，才发现已经注销了后一个账号。

陆先生傻眼了，更觉得委屈。“在取消我的帐户的过程中，我没有看到任何警告。”让他“放不下”的是，他的平台账户里还有2000多元的余额，“是购买的超市卡，断断续续充值的”。

为了证明自己的账户里有余额，陆先生找了几张不小心留下的截图。有一部分是自己购买超市电子券的凭证；还有一些购物记录。他能找到的最后五张截图跨度从2021年2月到9月，五笔交易金额为零。“我有充值消费的习惯，钱直接扣在账户里，所以交易金额一直是0。”

图说:手机截图来源/受访者供图(下同)

客服推诿无法挽回

此后，陆先生一直与这家知名电商平台的客服保持联系。“联系了很久，打了无数个电话，就是解决不了。每次客服推来推去，都说找不到账号，不能帮我追回余额。我提供了我能提供的交易信息，客服却一直推脱。”

几张截图显示，陆先生与客服交涉多日，客服人员换了一个又一个，总结的话就是“无能为力”。

“我找不到这个账号。”“说明账户之前确实已经注销了，亲爱的。”"一旦帐户被取消，就不能恢复和检索."“账号已经注销了，里面的信息检索不到了。”“我无能为力，亲爱的。”“我找不到了。非常抱歉。”

缺失预警平台负责

知名电商平台的客服人员表示，如果使用“授权账号登录”的方式登录经济账号，就意味着只有一个登录账号，在任何一个经济中操作销户也会导致账号被注销。

然而，陆先生说，他注销时没有看到足够的“警告”。他向记者展示了注销过程中收到的短信。短信内容是:“[* * *中文站(这是他之前安装卸载的App的名字)]你正在注销你的账号，验证码是112800。不要把验证码透露给别人。此验证码有效期为15分钟。”这条短信的内容还不足以让他生出足够有效的警惕。

事后，陆先生还原解约流程时，看到解约协议中提到需要满足一些条件，其中并没有“冻结拍卖保证金、账户余额* * * *等。”在账户里。“如果账户有余额，也就是不符合注销条件，那我的账户怎么会莫名其妙被注销，没有任何提示？”

取消流程需要改进

陆先生更不爽的是余额“无法收回”的说法。他质疑:网站如何保证网络充值的安全？说“销户找不到”能解决问题吗？有疑问时，客户提供证明是否合理？“数据在网站后台。我已经提供了账号信息，通过这些信息，我其实可以查到后台数据，但是没人管我。”另外，账户里有钱的时候，为什么可以注销？这是软件bug吗？“如果我充值100万，你会这样一笔勾销吗？”

他认为所谓的注销不应该是数据清零空，而是“锁定”！所有过去的交易信息和数据都存储在购物平台的服务器里，只是不愿意帮消费者查！

跨App注销账号“误操作”谁负责？为什么有余额的账户可以注销？他希望电商平台完善软件的销户操作流程。

帐户恢复余额恢复

记者与知名电商购物平台取得联系，工作人员表示“尽快查”。

随后，陆先生告诉记者，该账户已被追回；账户内余额2835.43元，经详细核实，也已追回。

陆先生希望通过自己的经历提醒其他消费者，现在的app种类繁多，很多app不需要“新注册”就可以用QQ、微信、微博、淘宝等账号登录，注销账号要谨防“误操作”。陆先生现在有点明白了。他用的账号是“一键”，开了两扇门(app)。不管他从哪个门出去，都是用同一把钥匙出去的。电商平台也要为“误操作”设置围栏，更不能用一大堆“找不回来”把责任和损失转嫁给消费者。

本报记者陈豪