前段时间在淘宝买了一个灯，我从来没有质疑过产品的质量，但是安装灯的工人多次跟我说灯是翻新的，油漆不均匀。我刚问了商家。一开始我不承认产品问题。我发了图之后，说要退。然后我就退了。我问商家如果产品质量有问题运费谁来承担，商家说他来承担。我拿的是平台的快递，快递员说运费98元。同时我也跟商家说了，商家没有意见，运费收到后会发到我的支付宝上。结果我找商家要运费的时候，居然要求我提供真实姓名，没有就无法付款。这时我详细咨询了淘宝平台，平台回复我只需要一个支付宝账号或者手机号和昵称，但是商家拒绝付款。我多次求助淘宝平台，平台的回应是他想和商家协商。谈判的结果是，我仍然必须提供商家要求我提供的信息。第二次质疑，平台说可以用平台上商家的押金支付。我说可以，只交这个费用就行。然后我收到了平台的回复，说平台上商家的押金不够支付98元的运费。我查了一下，支付宝商家在支付宝平台第一次需要交的押金是1000元，所以交98元是不够的，另外902元呢？一个商家消失902元，十个商家是什么？100个商家？那成千上万的商家呢？父亲马失去了太多。