做客服的时候，我们一般会遇到接待不到位的情况，会浪费很多客户。然后我们需要设置快捷方式，这样可以节省很多时间。那我们怎么设置这些快捷键呢？

1.卖家打开牛倩的聊天界面，点击任意买家的号码，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。

2.点击进入短语显示区，然后点击下面的“新建”。

3.弹出短语编辑框，在框中输入短语。

4.在“选择分组”的倒三角点下，再点击“添加分组”对这个短语进行分组。

5.单击添加组打开编辑框，在框中输入组名，然后单击添加。

6.分组设置好之后，然后，在“买家问题”中输入文字，就是买家的问题。比如买家问:什么快递？系统会自动将此短语发送给买家。

7.设置完成后，点击“保存”，即生成此快捷短语，并显示在短语显示区，以便您在与买家聊天时使用此短语。

常用快捷短语

1.您好，很高兴为您服务。你刚才说的货有货。我们现在是了。(100元减5元，200元减10元。默认是申通快递。)

2.你好，我需要为你看一下存货清单。请稍等片刻。

3.亲爱的~店铺左侧有具体的分类说明。你可以点击进去找到你喜欢的任何类别。如果找不到你需要的宝贝，也可以在搜索引擎框中键入你要找的宝贝的关键词，比如“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现。

4.亲爱的~有需要请随时告诉我，我很乐意为您服务。请保留这家商店。我们会不时推出新的型号。祝你网购愉快。

5.现在店里有优惠活动~ ~还不错，有时间可以去了解一下。

6.亲爱的~掌柜出去送货了。非常抱歉，我不能及时回复你的信息。可以先在店里慢慢选，一定要等店主！掌柜回来马上回复！

7.亲爱的~对不起！掌柜上班去了，可能没及时回复你吧！亲爱的~看到喜欢的宝贝，请先直接拍张照，回来再联系亲爱的。谢谢，祝你生活愉快！！亲爱的空多来看看。

8.亲爱的~不好意思，我现在忙着打包发货。请留言，稍后回复。谢谢大家！

9.亲爱的~客人多了。别急，我会一一回复。我变成了三头六臂。

10.亲爱的~你在我们店里买的绝对是超值宝贝。我们的店超级真实，没有华丽的语言，只有努力和优质的宝贝。谢谢你的支持。

这些话设置在快捷语言中，即使有再多不怕被淹没的客户，我们也能及时回复，这样也会提高我们的成功率。但是一定要把演讲分成好的组，这样才能知道自己需要的演讲在哪个组。说到这，不得不说的是客/服/宝，他们这里做的很好，公开和私下的言论都有，而且关键还能放图片。我已经习惯了！总之，作为客服，一定要把快捷语言设置好，这样才能节省时间，不至于累得上气不接下气。