近日，苏宁金融宣布，新客服专线95177于6月5日正式投入使用，并将于1-2月与原号码4008365365同步试运行。试运行后，将关闭编号为4008365365的金融服务通道。
据悉，95177号是苏宁金融提升业务服务专业化水平和用户体验的重要举措。热线作为直接面对公众的平台和窗口，坚持“打通最后一公里，实现服务零距离”的要求，为用户提供咨询、投诉、建议服务，24小时(含法定节假日)满足客户需求。
目前，苏宁金融客服团队近百人，日均电话超过3000次。对于各类异常和风险问题，最高日响应能力可达300单，平均解决时间在48小时以内。
据了解，苏宁金融建立了网点、微信、手机app等全系统智慧服务渠道。苏宁财富中心遍布全国40个城市，用户可以直接找到附近门店，面对面咨询。苏宁易付宝微信微信官方账号通过朋友圈直接回答用户的问题；新版苏宁易付宝APP新增客服中心功能，提供在线查询和在线咨询服务。
“秉承‘多点接入、高效体验’的理念，充分发挥各渠道的协调配合作用，让多元化的服务渠道成为全产品、全服务、多触点的客户服务‘利器’。”苏宁金融相关负责人表示。
苏宁金融大力发展支付账户、投资理财、消费贷款、公司贷款、商业保理、保险、众筹、私募融资(苏宁私募)、储值卡等业务。，并打造了苏宁易付宝、零钱宝、定期理财、自由裁量支付等一系列知名产品。今年1-4月，苏宁金融整体交易规模同比增长210%，支付业务同比增长230%，理财业务同比增长177%，公司贷款同比增长65%。
