1号

可以退吗？

答:完全可以，不需要理由。

《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的。，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由(部分商品除外)。注:消费者退货时，应将商品本身、配件、赠品一并退回。

2号

7天怎么算？

答:从消费者签收货物的次日起算。

《暂行办法》第十条网络购买的商品七日无理由退货，七日期限自消费者签收商品的次日起算。《民事诉讼法》第八十二条规定，期间届满的最后一日是节假日的，节假日后的第一日为期间届满之日。

3号

所有商品都可以退货吗？

答:没有

根据《消费者权益保护法》第二十五条第二款规定，下列商品除外: (一)消费者订购的商品；(2)新鲜易腐；(三)消费者在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)投递报刊。

同时，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定，下列商品经消费者在购买时确认，可以免于适用七日无理由退货规定: (一)拆封后容易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后容易改变商品质量的商品；(二)一旦激活或试用，商品价值大幅度下降；(三)接近保质期的商品和销售时已经明示的次品。

此外，没有“一卖不退”的产品。

4号

打折商品可以退货吗？

当然可以。

打折商品不属于《消费者权益保护法》第二十五条第二款规定的例外。所以有些商家可能会规定“打折商品不退”。该条款属于霸王条款，违反了《消费者权益保护法》的规定，无效。

5号

来回邮费谁来承担？

答:看原因。

根据《消费者权益保护法》第二十四条、第二十五条规定，因质量问题退货、换货的，运费由销售者承担。经营者与消费者另有约定的，从其约定。

非质量原因退货，运费由消费者自行承担。

6号

货款什么时候退？

答:收到退货后七天内，我们这里要注意退货的运输细节。

《消费者权益保护法》第二十五条经营者应当自收到退货商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

7号

注意检查

A:尽量实地验货！

如发现产品外包装破损，应在快递员见证下进行开箱检查，确认无问题后再验收；如果有明显损坏，当场拒收！(注意保留证据，如拍照或录音)

8号

如何识别商品完好？

答:《消费者权益保护法》第二十五条规定“消费者退货的商品应当完好”。一般认为，商品完好和包装完好是两个概念。在本条中，“商品应当完好”是指商品本身完好，而不是商品的外包装完好。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条:商品能够保持原有质量和功能，标签、附件、商标齐全的商品视为完好。简单来说，不会影响二次销售。

消费提示

无论是实体店购物还是网购，

一定要保存好相关凭证！[/s2/]

促销详情、产品宣传图片、产品订购页面、与网店的聊天记录、物流记录等信息是消费者维权最直接有效的工具。一旦遇到消费纠纷，可以先和商家协商解决。协商不成的，可以要求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织进行调解，通过12315热线向市场监管部门投诉，或者提起诉讼解决问题。

(内容来源:产品可靠性报告)