飞猪官网网页版(机票1176元,6公斤行李1444元 消费者吐槽“飞猪”告知不到位)

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近日,市民乐先生向本报反映,他乘坐了印尼狮航空航班。让他意外的是,机票价格只有1176元,但6公斤行李却被收取1284元+160元行李费。他吐槽“飞猪”出行平台未能通知我们,是事件发生的主要原因。

乘客

行李票比机票贵。

乐先生告诉记者,前段时间,他在“飞猪”APP上购买了两张印尼狮航空从上海浦东国际机场飞往泰国甲米(曼谷中转)的机票,单程1176元。当天在浦东机场登机前,他被告知机票没有行李限额,托运行李要额外付费。乐先生随身行李“超重”6公斤,单价214元,收费1284元。

后来在曼谷转机时,他从飞猪的卖家华160元买了第二次航程的行李额。

飞猪

虽然告知,但是不到位。

乐先生开始“复习”。这一切是怎么发生的?

乐先生告诉记者,他在“飞猪”APP上购票的过程中,没有留意行李搬运费的相关提示和收费标准。“如果‘飞猪’跟我说到位,提前通知我,我就不会带这么多行李了。”

“飞猪”有没有关于行李托运的小技巧?记者发现,其实“飞猪”有行李限额显示,但没有托运价格提示。

记者登录“飞猪”APP,从狮航随机选择了一个从上海飞往泰国甲米的航班。底部有一个按钮“查看退改签规则”。进入后,他可以查看“行李规定”,并注明“无免费行李额”。如果电脑登录“飞猪”官网,还可以在航班信息右侧看到“位置和行李量”,托运信息显示“0件/人,共0公斤/人”。

随后,记者致电“飞猪”,从智能服务的消息中得知,购票后可在手机APP中查询行李金额,但运费信息要向航空公司空公司或机场官方询问。

提醒

提前买不一定要贵。

现在,经过一番了解,乐先生才发现,如果来自“飞猪”平台的信息具体到位,他携带的6公斤行李,根本无法支付1284元加上160元的“天价”。

飞猪商家版登录

记者了解到,狮航自今年1月15日起,取消经济舱箱子免费托运。运费价目表可以在狮航官网上找到。泰国国内运费30泰铢(折合人民币6.40元)/公斤,国际运费50泰铢(折合人民币10.68元)/公斤。但实际上,狮航的上述两种托运价格只有在提前购买行李限额的情况下才能享受。至于提前的时间,官网显示6小时,狮航热线称4小时。购买渠道为狮航官网或其他机票代理。

同时,狮航客服确认泰国国内值机柜台价格为295泰铢/公斤,约为官网价格的10倍;国际行李托运的专柜价格是1001泰铢(折合人民币214元)/公斤,差不多是官网的20倍。

为此,消费者呼吁:“飞猪”应明示机票行李限额,以及超额托运价格和行李限额购买的渠道;消费者也可以更用心,通过提前购买行李限额来享受折扣。

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