转转拍下改价什么意思(转转平台遭2w+投诉用户：估价900只给60、擅自拆机｜凰家反骗局)

忆柳

2022-04-20 18:15:02

防诈骗凤凰网财经出品|实习生新酱

大家好，我是黄家新的反诈骗实习酱。这一期我来为大家揭秘翻台的套路。

“回收旧手机，烂手机，用锅换剪刀换旧手机”，这样的喊声至今仍响彻重庆街头。这些流动摊贩总是带着一根“棍子”，棍子末端绑着一个麻袋。麻袋里可能有绳子、胶带之类的工具，还必须携带一台负责喊话的“收音机”。他们很多人都不太会用智能手机，所以有人问怎么卖的时候，只能按照废金属市场来评估。

由于线下交易不透明，很多打算处理闲置手机的人把目光转向了线上二手交易平台。但是二手电商会靠谱吗？最近朋友打算去平台卖一个闲置手机，但是在网上查了一下口碑评论，对于要不要在这个平台上交易很迷茫。听了她的担忧，新酱也在网上搜集了各种渠道关于转学的信息，发现朋友们的担忧并非没有道理。本期，新酱就来盘点一下使用转账平台应该注意的“套路”。

套路一:质检报告不准确，拉低卖家售价

3月下旬，杨先生打算卖掉用了两年的小米8。填完网上的信息，他会转到平台上评估这900元。“这个真的比其他平台高，有点刺激。”因此，杨先生将围绕保证销售程序走一圈。手机充满电，系统复位后，送到了转运平台，但质检报告却让他大吃一惊。

拍下改价什么意思

杨先生手机质量检测报告

质检报告显示设备反复重启，多次测试都无法启动。这时候价格也从900元降到了60元。前后价格相差很大。杨灿先生不能接受这一点，并要求归还手机。收到后他才发现，原来手机不能开机的原因是电池干了，给电池充电后就可以开机了。杨先生说，质检员改了手机设置，加了密码锁。他试了很多次想猜出密码。当设备打开时，他发现桌面上显示了一个验证应用程序。

杨先生拿回手机后的画面

也就是说，质检报告显示手机无法开机，但最后杨先生发现手机的设置被修改了，手机桌面躺着一个测试仪软件。这是空造成的吗？

向先生也有类似的经历。3月底，转转平台给他的苹果8网上估价在500元左右。邮寄后，质检员以屏幕无法显示、无法登录主界面查看是否有id账号锁为由，降价至60元左右。来催促王先生归还手机。但是他打开快递的时候手机是开着的，很明显可以进入主界面查看有没有id锁。杨先生说，“围着平台转，真的是为了压低价格，什么都做。还好我还了。”

王先生手机的质检报告，以及取回手机后的图片。

与前两次不同的是，萧也遇到了疑似质检员违背承诺拆机的情况。去年年底，因为换手机，萧也打算通过二手渠道转卖闲置的苹果XS。在网上填好各种信息后，在平台上转了一圈，给它估价3200元。价格确实很有吸引力，所以萧也通过快递将手机送到平台进行质量检测。

萧也手机质量检测报告

三天后，平台出具的质检报告和质检图片让她大吃一惊。“屏幕的边框满是划痕和明显的拆卸痕迹，看起来像是胶水粘在外屏上。”萧也气愤地说，这个手机才用了半年，用的时候只是轻微磨损，没有任何问题，也从来没有维修过。既然萧也的手机没有维修过，质检报告怎么会显示有打胶和拆解的痕迹？萧也确信这是质检员拆检的错。

用手机送走之前和之后萧也的照片

事实上，萧也在送走手机后主动联系客服，反复强调未经她允许不得拆手机的要求，客服也承诺不拆手机。“但是当我看到这么明显的电话断线迹象，再次联系客服的时候，我转到客服说他们没有断线，然后就没有回复了。”经过质检，价格也从3200元降到了2231元，缩水近三分之一。萧也承认对方拆了她的手机，也不能保证原来的有没有被换过。而且痕迹很明显，她拿回去就不能再卖了。无奈之下，萧也同意了站台担保。

针对萧也对督察员无故拆除的质疑，4月21日，新疆收到了移交专员的回复。对方坚持认为，检验员收货时，手机屏幕和边框已经有胶封痕迹，检验员没有进行拆解检验。双方各持己见。你可以对比质检前后的图片和他们的质检报告，观察转运专员的回复是否和用户提供的照片看起来一致。

第二轮，这种套路主要针对打算在转转平台交易手机的卖家。具体可以总结为:手机网评后给出的售价很诱人，但是质检机显示设备没有问题，此时显示的售价大打折扣。

套路二:商品货难不退板买家

买家在转让平台交易会不会感觉很好？秦先生2月份在转转平台上买了5部手机。结果其中两个有充电问题，但是在质检报告上没有标注。秦先生说:“我以为每部手机用30-40就能享受到靠谱的检测服务。虽然最后退款成功，但检查报告与事实不符。”但并不是每个人都像秦先生这么幸运，有的买家不仅收到了与质检报告不符的产品，还没有与平台沟通退货退款。

去年12月底，赖先生在转转平台花3646元购买了苹果11promax。产品说明上说手机支持原色功能，商家承诺手机可以恢复出厂设置。然而，赖先生收到货后发现手机并没有这样的功能。三天后，赖先生申请退款。送走手机的那天，他也发现手机电池跑得太快了。赖先生打算退产品的时候就关机，电量维持在72%左右。结果送快递的时候会显示没电。赖先生说:“应该是电池有问题，不然怎么会一次关72%的电呢？”但质检报告显示电池外观正常，报告并未提及异常的原色功能和复位功能。

赖先生手机卖家描述及质量检测报告

既然商品与描述不符，申请退款可以吗？但事实证明，购买商品比退款更容易。赖先生1月1日签收快递后，1月3日申请退货，1月6日被卖家拒绝，于是当天赖先生申请平台介入，申请二次退货。赖先生说这个手机有问题，我申请7天内退货是符合平台规则的。

赖先生第二次申请退货的快递记录及截图。

在申请平台介入后，1月16日，赖先生接到转让平台的客服电话，对方表示稍后会给他发短信，让他按照短信地址把货寄回来。按照短信要求，赖先生会在16日将货物送到指定地址，快递显示第二天会签收货物。但卖家收到货后不会退款。1月18日，卖家拒绝了赖先生在平台上的退款要求。

1月16日，转账平台打来赖先生及其短信。

这时赖先生联系客服关于退款的事情，客服说等卖家上传地址，填写之前退回的物流号就可以了。赖先生说:“我以为填了订单号就能退款。后来发现根本没有空的空间让我填写订单号，后面平台的“干预”入口被“查钱去哪了”取代。

于是，赖先生开始了漫长的要求退款之路。“这四个月来，我和客服联系过一点点空，记不清多少次了。客服总是说不是很急就是很重要，”赖先生沮丧地说。赖先生举证投诉卖家，平台却认定卖家没有违规。无奈之下，4月2日，赖先生在微博中发布了这个故事。四天后，赖先生意外接到客服电话。

赖先生与客服沟通记录

客服在电话里说，钱是因为系统错误发给卖家的，客服说过两天会还给赖先生。我以为退款在意料之中，第二天却被泼了一盆冷水。4月7日，客服再次联系赖先生，称退款还需要几天时间，现在平台已经从卖家店铺下线。客服没有解释这几天要等多久。卖家当时并没有像客服承诺的那样关闭。赖先生说，4月10日，他看到店里挂着商品。

4月20日，转账客服再次电话联系赖先生。这一次，声明完全不同。“客服告诉我，不是他们之前打的电话，是店里打来的电话。说“两天后退款”的人没有转给平台，而是卖家的售后客服。”赖先生郁闷至极，明明电话号码一模一样。为什么又把锅推给了卖家？

同一个号码打两次。

对于赖先生一直拿不到退款，4月22日，公关部专员指出，赖先生是在超过7天无理由退货时限后申请退款，赖先生的机器不是通过平台发给卖家，而是直接发给线下卖家。不过从快递记录和申请退货的截图可以看到新酱。赖先生确实在收到货的第6天申请了退货和退款。按照赖先生的说法，这是第二次申请退货。并且根据转接电话和短信截图显示，赖先生是按照平台电话和官方短信进行退货，而不是线下直接退给卖家。专员表示，目前正在沟通通过商家的保证金给买家退款。

王先生收到的手机及其质量检验报告

王先生也遇到过质检不实，投诉无门的情况。去年12月，王先生通过转让平台拿了一部小米8屏指纹手机。质检报告显示可以正常开机，但赖先生收到后黑屏，无法开机。王先生随即申请退款，但退款之路并不轻松。新疆方面4月12日联系王先生时表示，退货退款问题仍未解决，客服已将他拉黑。

新酱发现这种套路主要是针对买家购买商品的情况。具体来说，收到的货物与商家描述不符，转运官方给出的质检报告不一定能涵盖所有问题。更重要的是，当买家想要退款时，可能无法如期到达。

套路三:质检报告不一致引发争议

以上都是转让平台的单笔交易，充当买卖双方的单一角色。如果在平台上多次交易会有什么奇妙的反应？有消费者表示，买家转身购买商品时，质检报告显示各项功能正常，但过几天卖家交给平台进行保底销售时，质检却出现了很多问题。围绕质检还有两张脸吗？

3月份，万先生在转转平台花1587元买了一台二手苹果8。两周后，用惯了安卓手机的万先生决定通过转让平台转卖这款手机。“当时我心里想，1587元买的手机，用了两个星期，然后卖了。除去机身磨损，我还能拿到1230元。”万先生说，等了两天检验报告出来，给我的报价是1091元。他不明白的是，检测报告显示电池信息已经修好。万先生说，当时买这个手机的时候，检测报告里没有维修报告。

4月21日，新疆致电转转YEATION客服，解决检查前后不一致的问题。对方表示，转转是当时对设备本身的检查，平台无法准确评估设备在检查中未暴露的间接或偶然问题。万先生告诉新疆，手机差几百块钱是小事，他自己也能接受。他只是想提醒他提高质检水平。

买卖时万先生的两份检验报告。

2月底，黄女士在转转平台花642元买了一部苹果6p手机。后来由于实际需要的变化，3月10日她在平台上卖了，质检报告让她大吃一惊。验证报告显示手机有自动重启关机，所以无法完成验证，ID无法检查有无。黄女士说:“当时在平台上买的时候，质检报告没有显示这些问题。最可气的是，我的手机标价11元。”一怒之下，黄女士决定停止拍卖，并申请退还手机。

黄女士对售楼平台的检查报告

无独有偶，在搜索新酱的信息时，发现哔哩哔哩某博主曾在去年年底发布过吐槽视察的视频。到目前为止，这个视频已经有120万次播放，超过3000条评论。好像经历过类似事情的人不在少数。

该视频3000条评论截图。

套路四:收保费不理赔

新酱整理投诉信息时发现，大量受害者称在平台上交易游戏账号后被卖家追回，但平台拒绝赔付。

2月下旬，李先生花1500元在该平台购买了一个和平精英的账号。付款后，他将新买的手机号绑定到账户上。此后，他一直用手机号和密码登录。没想到，购买后的第35天，我发现自己无法登录，系统提示我的手机号还没有注册。李先生判断，卖家通过申诉找到了他的账号，重新绑定了他的手机，导致他无法登录。李先生再次联系卖家时，发现对方已经注销了他的账户。

李先生的购买记录和卖家销户截图。

既然已经找回账户，平台是否会履行保底赔偿的承诺？但客服在电话里告诉李先生，他们无法判断是卖家追回的，他们也无法赔偿。我建议李先生报警。李先生说:“买之前客服说如果找回账户，100%赔付。后来真的怎么用？他们说无法证明是卖家追回来的。”

新酱打开转账APP，游戏交易界面上，写着60天免费保，写着“拿回包”的字样。对于这个问题，新酱4月21日在线联系客服，对方表示，只有买家提供一个有卖家信息的游戏账号作为证据，才能受理保险。4月22日，转转公关部回应称无法确认账号已被卖家追回，建议买家报警。这与李先生收到的答复一致。

就此事，新疆咨询了北京东威(成都)律师事务所谭律师。律师表示，目前确实很难保护虚拟资产。消费者没有合理的手段和渠道查询当前的账户使用情况，平台让买家证明是卖家要求找的，这是不公平的。但转账平台帮助消费者发现，目前账户与卖家的关系并不明显，消费者报警处理是合理的。

承诺转让和补偿以及与新酱的沟通记录

除了要求买家证明是盗号卖家付款外，转网还设置了其他模糊不清的付款标准。12月中旬，杨先生在转转平台买了一个游戏账号。不到20天，他发现账号被恢复，无法登录。联系客服时，两位客户的说法大相径庭。第一个客服告诉杨先生，他投保不成功是因为保险公司拒保。第二个客服告诉他，保险投了但是保险公司拒赔。你自己买游戏账号时交的保费去哪了？客服回应:“提现会从保险公司扣”。

杨先生与客服沟通记录

针对杨先生提出的不交保险的问题，4月20日，新酱通过电话联系了转移游戏账号的人工客服。客服表示不清楚平台套餐，账号套餐是否付费由游戏专员处理。

客服和杨先生的反馈不一致。游戏账号交的保险是哪个公司的？带着疑问，新酱和客服咨询保险事宜，感觉更傻了。

新酱与客服沟通记录

客服称，购买游戏账号时没有保险合同。当新酱询问由哪家公司负责投保时，客服回复为“转账”、“转账内部”、“配合转账内部”，即拒绝透露账户保险由哪家公司负责。

诱人的保险给消费者增加了一份“安心”，但这份保险由谁负责赔付，消费者如何自行查询投保记录，不得而知。账户出现问题，索赔时，消费者一直不了解的保险公司就成了“背锅人”，有了“保险公司拒保，保险公司不赔付”的借口。

套路五:收会员费没有宣传效果

给钱什么都不做，很多卖家都会受影响。今年2月，据河南广播电视总台《大参考》栏目报道，三家转账商家反映，因听信转账平台客服宣传，分别损失6998元、16800元、16800元。平台客服向其中一个商家承诺，只要他交了服务费，就可以把他的店铺放在上面，精准的客户就会到店里浏览商品。但充值后商家发现没有转化效果，怀疑大部分浏览顾客都是机器人。有商家表示，交了服务费后，没有卖出任何手机和电脑，但每天都有后台数据，显示每笔订单的成交价格。本栏目记者多次尝试，未能打通优电通。不会打转账客服的不在少数。新酱发现，在某投诉平台上，转转客服不处理的集体投诉量超过2800条。

某投诉平台用户投诉转客服的数据截图

同样，在新酱中，发现有受害者在社交平台吐槽，转流量诈骗，变相扣费。徐女士经营一家书店，之前开通了邮点通的业务，2680元。今年2月3日，她发现从凌晨到早上8点单品消费23.2元，早上8点锐减，流量为0。

2月3日许女士店内单品流量变化截图

白天没什么车流量，晚上却很活跃。人们熬夜是为了买书吗？

徐女士也提出了疑问。因为她是卖书的，晚上人流量多的可能性很小。但她联系不上优典通的指定客服。第二天发现店铺锁了，无法编辑商品。“我应该被黑了，”徐女士说。当辛江在4月7日联系徐女士时，她的投诉仍未得到解决。为解决这一问题，4月21日，新疆多次拨打优电通客服电话，未能打通。电话里一直提示“话务员正忙，稍后再拨”，然后果断挂了电话，一点等待时间都不给。

徐女士与客服沟通记录

最后，为了了解文中提到的其他消费者的遭遇，新疆于4月22日致电客服。对方以没有订单号为由拒绝回应。

转转平台自诞生以来，就被视为58集团的希望。2017年，转转平台获得腾讯2亿美元投资，得到腾讯官方支持。去年，转转宣布与找美机合并，保持全品类风格的同时向二手手机垂直品类倾斜。4月2日，转转集团宣布获得3.9亿美元投资。申万宏源1月底发布的研究报告显示，闲鱼和转转综合平台已经占据二手电商90.9%的市场份额，渗透率分别达到72.9%和33.1%。可以说，转转已经处于二手电商领域的头部。

但亮眼的成绩背后是大量的投诉信息。据媒体统计，2020年12月初转入某投诉平台的投诉量为20164件。到4月26日，投诉量已经超过2.8万，平均每天关于转账的投诉超过45起。无独有偶，以“转转”为关键词在知乎、微博、百度贴吧甚至QQ等平台搜索新酱，发现了大量用户投诉的信息。许多受害者还互相联系，成立团体组织，商讨维权措施。