为平抑商家备货、客服峰值，缓解物流压力，2020年天猫的双十一大促被拉长至21天，切分为两个销售时间段，11月1日到11月3日是第一个时段，11月11日是第二个时段，其余时段为预售，2021年天猫也沿用了这一安排。京东方面，预售从20日晚八点开始，销售从10月31日晚8点至11月11日。
大促政策方面，天猫今年在平台直接减免上力度为满200减30，高于去年300减40的折扣。阿里旗下在线旅游平台飞猪今年首次参加双十一满减。京东的平台政策是部分商品满199减100以及定金膨胀。双十一前夕，京东、阿里各有动作。备受市场关注的是，双十一前，淘宝测试购物车一键直接分享到微信的功能。
疫情以来消费复苏力度持续弱于市场预期，偶有反弹的疫情还会对本就缓慢的消费修复产生扰动。在此背景下，市场对双十一拉动消费抱有较高期待。2021年双十一，报名参加天猫大促的卖家超29万，促销商品超1400万款，规模超往年。
10月20日晚，双11预售场直播结束，淘宝主播销售榜显示，李佳琦昨天直播最终销售额达到106.53亿元，薇娅直播销售额为82.52亿元，第三名雪梨直播销售额为9.3亿元。李佳琦与薇娅直播战绩持续领跑，远超其他主播。
然而，在紧张“剁手”时刻，大批网友在微博表示自己的淘宝崩了！
相关话题分别冲上热搜第一第二
有网友表示
向淘宝客服发消息却发不出去
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也有网友反馈页面加载不出来
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有人好不容易抢到宝贝
却在下单环节被卡住
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但也有人连东西都没抢到
被挤出直播间
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记者留意到，10月20日晚8点半左右，李佳琦和薇娅在淘宝直播间的观看人次纷纷破亿。
截至10月20日23:00，李佳琦和薇娅的直播间观看人次均突破2亿。
对于“淘宝崩了”，昨晚20时许，@淘宝 回应称“原来不熬夜的你们这么猛吗？”
昨晚22时许
@淘宝转发 @千牛 发布的微博
回应“崩了”：
双十一预售进行中，由于消费者的热情过于火爆，20:10，部分消费者反馈淘宝崩了，商家反馈千牛崩了，千牛程序员小哥哥已经抓紧修复，相关问题于20:27得到解决。十分抱歉给商家朋友造成困扰，祝所有商家天猫双11大卖。
据悉，今年是天猫连续第13年举办双11购物节。
按照天猫公布的双11计划，今年双11两波预售时间都提前到了晚上8点进行：10月20日晚8点启动第一波预售，11月4日晚8点开启第二波预售。对应的尾款时间分别是11月1—3日和11月11日。
折扣方面，今年天猫双11，共计1400万款商品集体打折，其中1000个品牌旗舰店的爆款商品将全部补贴到5折。同时今年天猫双11凑单门槛降低到每满200减30。
此外，今年双11期间，88VIP可以领取大额消费券直接抵扣同时享有折上9.5折。玩法方面，天猫推出淘宝购物车一键分享功能，用户可当面摇一摇，转发自己的购物车，方便朋友之间“抄双11作业”。
值得关注的是，除了淘宝之外，多个电商平台均在20日晚开启“双十一”预售活动，由此带动中概电商股普遍走高，截至发稿前阿里巴巴涨1.2%，京东涨1.2%，拼多多涨1.5%。
不少网友表示，知道“淘宝崩了”后，才意识到双11要来了。
还纷纷表示：
今年的活动，依旧没看懂
大批姐妹
求抄省（duo）钱（shou）攻略
不仅定金人累了
电商人也累了
还有网友很佛系
坚持做双11编外人员
能一直保持
理智的秘诀
是什么？
小编在这提醒各位定金人，在痛快“剁手”的同时，要保持理性，保护好自己的资金。法律大餐奉上，助力各位“决战双十一”！
1
付过的少量定金
都是“巨额”尾款的预告
一时冲动付了定金
还有后悔的机会吗？
定金具有担保合同履行之意，一般不得超过合同标的的20%。对于给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。
“预付款、订金、意向金”均不属于定金，下单前一定要仔细辨别，要注意，订金能退，定金不退。
法报君提醒：
若支付定金后后悔怎么办？可以在支付尾款后，选择全额退款，从而降低损失。
2
熬夜、凑单、等“光棍节”
就是为了省点钱
过几天一看
却是明降暗涨的陷阱？
商家虚构原价、悄悄提价的行为涉嫌价格欺诈，卖家构成欺诈的，买家可以要求“退一赔三”。消费者遇此情况应保留消费凭证和沟通记录，向电商平台或消费者协会举报并索赔。
3
这一秒还是尾款人
下一秒就成了收件人
有的快递十分钟送到
有的却永远无法抵达
快递签收前，货物损坏或损毁的责任由商家负责，买家可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货，如果卖家未能及时重新发货，消费者可以要求一定赔偿。如果不想继续购买该商品，也可以向卖家申请退款。
法报君提醒：
对于贵重物品，最好要求卖家进行保价，避免快件丢失维权困难；签收方在签收物品时，确认无误后再签收。
4
货物一经售出
概不退换？
这你说了可不算
如果是质量问题的话，不受七天时间的限制。但也不是所有产品都可以七天无理由退货。
法报君提醒：
对于“主动找上门”的退款一定要谨慎！谨慎！再谨慎！有可能是诈骗！
5
君不见君
全靠一根网线连通
付款前“亲亲亲”
付款后却不见人
向购物平台维权
向消协投诉
向工商行政管理部门投诉
向公安机关报警
法律锦囊已经备好
其他的就各凭手速和钱包了
我们“吃土”的时候再见！
（来源：综合法治日报、微博、南方都市报微信公众号）
编辑：韩璐莹
