一． 客户资料的建立： 　　A．基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料

　　B．服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等

　　二． 客户管理的原则： 　　A． 动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义

客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态

　　B． 突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率

　　C． 灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度

　　D． 专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用

　　三． 客户管理分析的方法 　　（一）客户的构成分析： 　　A． 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额； 　　B． 合计各分类客户的消费总额； 　　C． 统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月客户在总消费额中的比重

　　D． 运用ABC的方法把客户分为三类；A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为末来潜在的客户

　　E． 还可以按客户的住址或社区进行分类

　　（二）客户在本美容院消费的情况分析： 　　A． 掌握各客户的月消费额和年消费额； 　　B． 计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重； 　　C． 检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平； 　　D． 本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势，其顾客满意度及口碑

　　（三）不同商品的消费构成分析方法： 　　A． 将客户消费的各类商品，按销售额由高到低排列； 　　B． 合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重； 　　C． 检查是否达到美容院的目的； 　　D． 分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销品努力推荐给有潜力的客户，并确定以后的销售重点

美容院承包经营合同；美容院承包合同范本

给你发个样本吧，也给你提个建议，除非你老婆对将要承包的美容院十分了解，不然会吃亏的，我就是曾经承包了一个看似赚钱，但是最后让我赔的血本无归的美容院情况和你说的差不多，设备老旧，电器老坏，光修理就花了不钱最后没办法只能买新的，现在想起来还心痛呢好好考虑一下吧例文1美容院转让合同书来源：作者：立契约书人＊＊＊（以下简称甲方）、＊＊＊（以下简称乙方），双方就营业转让事宜，订立本契约，条件如下：一、转让标的：甲方愿将独资设立，坐落xx市x路x号的＊＊＊，转让予乙方经营二、本件转让价格及其计算标准：（一）＊＊＊＊＊，存货作价为人民币xx万元＊＊＊＊＊及存货另列清册交分别标明价格（二）上列＊＊＊，存货经盘点如有增减变化数量，则依清册所记载价格，增减给付现金（三）甲方应收欠款计x万元（详移交清册），悉数由乙方承受，不另计价乙方应承受甲方对外所欠一切债务（详...

美容院经营管理，美容院经营管理课程

一、精准的战略定位精准的战略定位决定着美容院经营的方向和特色，这是迈向成功的第一步简单地讲就是具体经营哪些项目、哪些是核心项目等战略定位应该在开业之前就应该确定下来，但也同时需要在经营过程中随着消费环境的变化而不断优化调整战略定位是建立在消费环境分析基础之上，其中包括消费群和商圈调查分析二、合理的产品组合合理的产品组合决定着美容院盈利水平一般包括不同品牌产品组合、不同档次产品组合、不同类别产品的组合一些美容院在产品组合上经常犯一下问题：店内产品单一，经常出现该产品得不到消费者接受和认可，美容院经营陷入被动；产品组合在档次上偏高或偏低，产品组合在类别上也特别单一或过于杂乱，均不符合周边消费特点，造成后续经营困难等等中小美容院经营者应该对自身所经营的产品品牌、档次、类别进行合理规划组合...

如何经营好一家公司《如何经营好一家公司总体战略和具体》

转载以下资料供参考有效管理六原则　　一、注重成果　　管理重在追求或取得成果检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上　　二、把握整体　　管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力　　三、专注要点　　专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现　　四、利用优点　　利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是...