一、总则：
为全面了解评估市场部的工作绩效，细化、量化公司员工的工作业绩和工作成效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本办法。
二、考核范围：
公司市场部的试用期员工、转正员工，适用本办法。
三、考核原则：
1、公平、公正的原则。绩效管理结合各岗位职责和贡献价值，客观公正地进行评价，避免各种不正当因素的干扰；
2、绩效考核以结果为导向，工作细化、量化考核，使考核结果能切实反应被考核者的实际工作能力，能者多得。
3、公司通用制度类考核执行公司相关规定。
四、考核目的：
1、进一步提升市场服务客户的质量，实现内部薪资规范化，消除薪资不平衡现象。
2、作为获得晋升，调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥，工作业绩考核；
3、确定工资，奖金的依据，能者多得，激活市场部的活力与积极性，完成公司年度销售任务。
五、各岗位绩效工资构成与分配：
每月绩效考核主要由绩效工资和业务提成来体现。按照基本任务对应基本工资，相关业绩以提成方式实现。公司绩效考核制度在工资基数的前提下同等适应。
1、副经理（客服）:
客服经理职责：负责管理客服收费人员与客服维系人员。
（1）管理所有用户维系及当月应收款，主导完成部门当月应收款，到次月10日达到回款率80%，需建立回款进度台账。
（2）管理燃气炉具销售，主导完成部门当月销售指标6万。
（3）维系公服单位回款和疑难用户回款，解决纠纷指标1个。
以上内容纳入立项考核。
2、客服收费人员：
客服大厅收费人员职责：大厅开卡收费，xx收费、公众号宣传推广，壁挂炉五证备案，考勤统计、低值易耗品的报表及领取和所有资料的收发。
客服收费人员绩效：基本工资X000元，按公司制度进行考核。
3、客服维系人员：
维系人员职责：除公服单位及个别老用户以外的所有电梯供用户和管道用户的回款、维护、开通，市场调研、入户安检纳入绩效考核。
维系人员绩效：
（1）每人每月40个点供用户回款，当月应收款到次月10日达到回款率80%基本工资2000元为考核基数；
（2）入户安检100户基本工资x000为考核基数（1个新用户点火=2个入户安检，1个维修=2个入户安检）；
（3）无贸易量考核，如有贸易量，3月16日—11月15日非供暖季按毛利10%提成，11月16日—次年的3月14日供暖季按毛利的5%，新增点供用户按新增点供用户提成办法执行。
4、客服维系人员：
维系人员职责：除公服单位及个别老用户以外的所有电梯供用户和管道用户的回款、维护、开通。
维系人员绩效：
（1）50个点供用户回款，当月应收款到次月10日达到回款率80%基本工资x000元；
（2）无贸易量考核，如有贸易量，3月16日—11月15日非供暖季按毛利的10%提成，11月16日—次年的3月14日供暖季按毛利的5%，新增点供用户按新增点供用户提成办法执行。
5、副经理（销售）：
销售经理职责：负责市场销售业务管理，负担公司经营指标。
（1）用户销售业务管理，带领市场销售人员每月开发点供用户或管网用户（含居民小区）1-2个，以合同为准，需建立开发居民和点供进度台账；
（2）负责20个点供用户回款与维系（供暖用户和养鸡户3个=1个），按时间节点完成回款；
（3）贸易销售管理，带领销售人员完成销售任务，完成贸易任务量X000吨。
以上内容纳入立项考核。
6、市场销售人员：
销售人员职责：发展天然气的新增点供和贸易量，负责贸易回款，点供用户合同签订，工程回款，市场调研。
销售人员绩效：
（1）基本工资X000元，所负担用户当月应收款到次月10日达到80%；
（2）完成LNG贸易量按照4元/吨提成，新增点供用户按新增点供用户或管网用户（含居民小区）提成办法执行。
7、安检主管：
安检主管职责：岗位工资
1、管理用户、商业户的定期安全入户检查。
2、管理民用户的户内开通点火、户内维修（包括更换火嘴、表接头、燃气表、表前阀等户内燃气设施）
3、管理紧急开防盗表前阀、民用户燃气户内挂表的规范、安装、验收。
4、建立用户安检档案及台账。
8、安检维修：
安检员职责：岗位工资
小区居民用户开通点火、小区居民用户安全检查、小区居民用气维修、小区居民用户抢修、小区居民用户设计及改装。
9、LNG调度员：
调度人员职责：岗位工资
（1）提报装车计划，车辆备案，下达卸车指令，出入库数量价格的确认.
（2）负责本企业运输任务的组织、车辆的调度，合理安排工作，保质、保量完成上级下达的任务.
（3）搞好货源调查、掌握市场信息和货源流量、流向、流时规律，准确及时传达各种生产信息。根据车辆运行情况及时编制和调整运行作业计划，充分发挥车辆运行效率。
按照公司绩效管理制度考核。
10、统计人员1名
统计职责：出入库数量价格统计，付款申请与收款确认，进销项发票的管理，毛利数据统计，绩效数据统计。
统计绩效：基本工资
按照公司绩效管理制度考核。
以上为公司市场管理部绩效考核实行管理办法，自下发之日起开始执行，最终解释权归市场管理部及公司所有。
附件：1、《新增用户提成管理办法》（试行）
2、《全员营销奖励办法》（试行）
市场管理部
