浙江新闻客户端 记者 李灿
编者按：“为他人送温暖，为社会作贡献”，是志愿者们留给大家的最深印象。今年12月5日是第36个“国际志愿者日”。在节日到来之际，记者选取了3个关注“小切口”的志愿服务项目，深度对话参与其中的90后志愿者，听听他们的志愿服务收获是什么，又是怎样的力量驱使这些年轻人不断奉献。
一
用“微光”焕新孩子们的家
讲述人：汪铮，男，1995年生，安徽舒城人，杭州微光社会工作服务中心志愿者
汪铮（中间）和团队伙伴（左一）带小朋友做DIY手工。杭州微光社会工作服务中心供图
两年前第一次走进小萍（化名）房间的那一刻，我想起了自己小时候家里的模样：一家三口居住在9平方米的空间里，昏暗的灯光、脱落的墙皮、拥挤的家具、凌乱的摆设，吃完饭等妈妈把餐桌收拾好，我才能趴在这张“临时书桌”上做作业。
14岁的小萍境况似乎比那时的我更糟。她的爷爷奶奶患病，家中只有爸爸一份收入来源。正是因为产生了这份共鸣，我想要帮助小萍的意愿变得更加强烈。我们对她的父母说明来意：我们是“焕新乐园”项目的志愿者，负责对接小萍所在的这一户。此次造访，是想重新设计她的房间，为她创造一个明亮、整洁、舒适、安全的学习环境——听到这里，原本默不作声埋头写作业的小萍，抬头轻声说了句“谢谢”。
一周后，我和十几名伙伴揣着图纸，开着装满家具、涂料、窗帘、灯具等装修用品的货车行驶了将近3个小时，再次来到小萍家所在的淳安县项家村。
改造过程中，最复杂且最耗时的是组装家具。为了提高效率，我们所有成员会先把所有对接家庭的床、衣柜、书桌等家具组装完成，再分别以“二对一”或“三对一”的方式，在后续志愿服务中，各自完成对接家庭中的装饰、收纳等软装环节。
改造房间是“焕新乐园”项目的特色亮点，然而参与其中后我才发现，这个小切口，是一个更宏大计划的起点。帮助儿童改善环境、陪伴他们的成长，实现从环境到心灵的关爱帮扶，才是我们的最终目的。
和小萍的结对持续了一年。每个月，我们小分队的3名成员都会组织各种各样的“主题活动”，破冰游戏、学习辅导、周边旅游、逛博物馆……渐渐地，小萍和我们的关系越来越密切。有一次，我们带她去拍了组生日照，团队女生特地帮她挑了条好看的新裙子，画了精致的妆容。看到小萍笑得爽朗，我们也发自内心地为她高兴。
“焕新乐园”改造房间示意图。杭州微光社会工作服务中心供图
“焕新乐园”是我参加过的第一个志愿服务项目。在此之前，我不认为自己有什么突出的能力，可以给别人带去很大帮助。当朋友把项目信息推送给我的时候，我也只是抱着“就当出去走走”的心态，尝试着报了名。
当我连续两年参加“焕新乐园”，真正走进孩子们的生活，并且靠自己的双手为他们“点亮”房间后，我才发现，我们彼此之间的“羁绊”已经越来越深——我帮助和陪伴的不只是这些孩子，我内心深处似乎还有个声音，它来自孩童时期的我自己：“这些我曾经渴望得到的关爱，现在有能力把它作为礼物送给其他人，我为自己感到骄傲。”
很多同伴跟我想法类似。虽然平常各自工作也很忙碌，但我们从不认为，参与志愿服务会带来额外的压力和负担。在为他人的付出中，自身也同样收获了成长。
项目简介
“焕新乐园”公益项目由省妇女儿童基金会牵头，于2016年全面启动，以有5周岁至14周岁儿童的低保、低保边缘家庭为主要服务对象，通过为儿童打造一个独立、安全且保护隐私的小小空间，帮助他们改善生活环境，重塑生活自信；并以环境改善为切入点，通过整合政府、企业、社会三方力量，以成长陪伴服务的形式介入低保家庭儿童的物理、精神和社会三重环境，实现儿童的“焕新环境、焕心成长、唤醒发展”三重改变。如今，该项目已经从浙江走向全国，超11万人次参与志愿服务，为8000余户家庭的孩子改造了属于他们的“焕新”房间。
二
带着“爷爷奶奶”一起做志愿者
讲述人：李靖慧，女，1996年生，浙江丽水人，“银巢养老”公益计划发起人
“银巢养老”公益计划发起人李靖慧。采访对象本人供图
“‘小超人’，我的行程码调不出来了，该从哪里登录呀？”
“‘小超人’，这个表格显示乱码了，是不是要换一个APP查看呀？”
……
我是一名爱和“银发族”打交道的95后。“小超人”是我的微信昵称，每当听到“爷爷奶奶”们参加志愿者培训时这样喊我，我都特有成就感——他们提出的所有难题，我都会想办法帮他们解决。
小时候，因为爸妈忙着在外地做生意，只有爷爷常年陪着我。他是个很爱学习的“小老头”，我经常把我的课本和练习本保存起来给他看，他很开心地和我一起练字。我当时就想，如果有个地方可以让爷爷重新去学习，他一定很快乐。
李靖慧（左一）教自己的爷爷使用智能手机。采访对象本人供图
后来我到宁波上大学，有门课布置了一个暑期调研，让我们针对某个社会现象，组建项目小组来做出改善——我想到了老年人学习和交流机会匮乏的问题。我想开设一所特别的社区老年大学：寻找有一技之长的老人来当志愿者，为社区内的其他老年人、残障人士、外来务工子女等群体分享知识或技能。
“在很多人的观念里，养老就是给老人提供好服务。但其实现在不少老人精力很旺盛，可以从传统意义上的被服务者转变为价值创造者，而他们在发挥余热的同时，也可以把这分志愿爱心传递给更多的人。”总结出这个理念后，我越想越兴奋，带着打磨过很多遍的“银巢养老”方案到处咨询专业人士，得到了不少认可和建议。
慢慢地，我摸索出一个可行性较高的志愿服务模式——年轻人和“爷爷奶奶”一起做志愿者。
我发现有很多热心的爷爷奶奶有时间、有意愿参加志愿活动，却苦于找不到合适的平台。于是我们与宁波大学、浙江大学宁波理工学院、万里学院等8所学校组建高校志愿联盟，鼓励大学生担任老年志愿者培训课程助理，参与智能手机使用、办公软件使用、教案撰写等志愿服务培训，再从这些课堂上挖掘“新一轮”的老年志愿者。通过这样的方式，我们带动了3万多名老年志愿者参与到书法绘画教学、急救知识培训、垃圾分类宣传等各类志愿活动中。
李靖慧（穿橘色马甲者）教老年志愿者种盆栽。宁波鄞州团区委供图
作为一个从小在农村长大的孩子，在项目逐渐成熟后，我很自然地想到带着“爷爷奶奶”去乡村提供志愿服务，便策划开展了“老骥行动”，组织城市高知老人，以课程活动为载体，为乡村的儿童、独居孤寡老人等人群提供志愿服务，缓解乡村科教、医疗资源缺乏等问题。
有人问我，一个小年轻为什么总爱和老人们一起“玩”。最开始，也许是因为我把对爷爷的感情投射到了他们身上，而在越来越密切的相处中，我看到这些老年志愿者身上有很可爱的一面。70多岁的薛奶奶在给孩子们上书法课前，紧张又兴奋地准备了厚厚的教案；80多岁的王爷爷在学完智能手机使用课程后，很有成就感地说：“上完‘小超人’老师的课，我也要去给我的兄弟们上课咯。”
我们团队现在有30多名成员，都是90后。有一天我们也会不再年轻，但我相信到了那时，我们也一定能感受到来自年轻人的关爱。
项目简介
“银巢养老”志愿项目由全国优秀共青团员李靖慧牵头发起，围绕积极养老的理念，将有一定能力的老年人从“被服务者”转变为“价值创造者”，推动他们在志愿服务中提高社会参与度。2017年10月，银巢养老服务中心在宁波鄞州成功注册落地，成为省内首例由在校大学生注册的民办非营利性养老机构。经过4年的发展，该项目已建立了46家社区志愿服务基地，开展课程活动1万余次，为超10万人次老年人提供了免费的文化教育和素质拓展服务。
三
与“小梧桐”结下不解之缘
讲述人：杨迪，男，1991年生，浙江台州人，分别以“小梧桐”和带队老师的身份先后3次参加世界互联网大会志愿服务
2019年，杨迪（二排右一）作为“小梧桐”带队老师参加世界互联网大会。采访对象本人供图
每年世界互联网大会期间，我都会不自觉地关注一个重要的群体——“小梧桐”。
2015年，第二届世界互联网大会招募志愿者。正在杭州师范大学英语专业研二就读的我很兴奋地报了名。当时我想：“如果能参与世界互联网大会这样的高规格大型国际会议志愿服务，不仅能锻炼自己的专业能力，还能接触到厉害的互联网大咖，进一步开拓视野。这样宝贵的机会，我一定要好好把握。”通过一轮轮的面试和筛选，我最终如愿加入了酒店及医疗服务组。
很多同伴都是抱着和我一样的想法来到乌镇，但我们很快也发现，这份工作比想象中辛苦得多，光是背地图就够“折磨”。4.92平方公里的乌镇西栅景区里，小巷蜿蜒曲折，道路四通八达。会议期间，来来往往的各地宾客想要去某处，最常用的方法，就是询问身边距离最近的志愿者。为了给嘉宾们提供便利，我一有空就捧起景区地图，把每一处地点都背得滚瓜烂熟。每当有嘉宾问路，我礼貌又迅速地作出回应，心里都会有种满足感。
2015年，杨迪（左一）作为学生志愿者参加世界互联网大会。采访对象本人供图
2016年，留校担任辅导员的我被选为带队老师参与“小梧桐”管理工作。这一次，我的心态发生了一些变化。有一回，一个“小梧桐”略带委屈地和我说，他所负责服务的乌村区域比较偏远，自己碰不到那么多重要的宾客，感觉各种技能都没有用武之地。
他的想法很真实，也让我仔细思考了我们作为一线志愿者的初心。我对他说：“你的工作很重要。不是所有参与这场大型会议的志愿者都会被人们关注、被闪光灯捕捉。哪怕只有一次，你的举动帮助到了别人，这份收获感都是值得珍惜的。”
2016年，杨迪（二排左一）作为“小梧桐”带队老师参加世界互联网大会。采访对象本人供图
随着世界互联网大会的举办经验一年比一年成熟，“小梧桐”的志愿服务培训体系也越来越完善。2019年，我再次作为带队老师来到乌镇。我开始试着去了解每位志愿者的专业特长和性格特点，争取把同学们安排到最适合的岗位上，同时我告诉他们：“碰到困难和问题都别担心，有老师在。”这几次世界互联网大会志愿服务的经历让我感受到，在志愿服务领域，“传帮带”很重要。
我曾经在中国茶叶博物馆担任过1年的翻译服务志愿者。单趟两小时、来回4小时的路程，每个月都要走上一次，我从来不觉得辛苦。我们以自信的姿态向国际友人介绍中国茶文化，就像一批又一批的“小梧桐”，各自发挥专业能力向海内外宾客展示中国形象。这其中的获得感是一以贯之的。现在，作为学校红十字会的指导老师，我经常鼓励学生们开展应急救护培训等医学方面的志愿服务项目，同时自己也参与其中。
项目简介
“栽下梧桐树，引得凤凰来”，“小梧桐”作为世界互联网大会志愿者的创意提法（从2016年起沿用），表达了志愿者对海内外宾客的期待和热情。大会前，“小梧桐”要接受礼仪、消防、急救等通识培训，并在乌镇进行实训演练。今年世界互联网大会期间，有700多名“小梧桐”在嘉宾联络、会场服务、医疗保障等岗位发光发热，为来宾提供全方位的志愿服务，向世界展示中国志愿者的“青春范”。
【记者手记】
勇敢踏出第一步
决定要做这个选题的时候，我并没有想好应该找哪些采访对象。不是因为志愿者难寻，而恰恰是因为他们无处不在——防疫现场、体育赛事、各类活动……志愿者们对我们微笑、为我们服务。
每一个都很重要，每一个都不渺小。于是，我采取的办法是，合上笔记本，回想经历过的采访瞬间，随机蹦出的三个关键词“焕新乐园”“银巢养老”“小梧桐”，就选出了文中三位主角。
采访前，我还问了自己一个问题：你即将遇见的采访对象，都是常常“以他人为先”的优秀青年，作为他们的同龄人，这样的付出和奉献，换作是你，能做得到吗？
我的采访对象用真实经历和体会告诉我：他们踏出第一步时，没有顾及太多，每一点善意举动，都给他人带来了些许温暖。我们每个人都应向他们学习，不论能带来几许暖意，都应勇敢踏出第一步。
