近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”乱收取退票费，消费1235元最后只退还了100元。

新疆维吾尔自治区的李先生向“电诉宝”反映称他于2021年8月16日在智行飞机票上购买9月25日乌鲁木齐到贵阳飞机票，想退票时，出现乱收取退票费的行为，损害了消费者的权益。李先生表示自己的诉求为退还应该退还的退票费。

（网经社注：图为李先生提供）

9月16日退票还显示可以退还700块，9月17日就显示只能退100块，而且距离飞机起飞还有9天，按国家规定只收取0.1的手续费，这个APP平台乱收费，自己总共消费1235元，最后只退还了100元，理应退还1127元，平台无人管理，导致乱收费，希望能得到赔偿。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人张旭，是由智行火车票APP升级而来的一站式出行服务平台，累计用户数超过1亿，为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务，同时在目的地为您带来高品质的酒店、专车服务。用智行，智慧出行。

此外，2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛、途家、东走西走、云客赞等。

【案例一】“智行”申请退款仍出票 用户新票已买引麻烦

9月23日，山东省的郭先生向“电诉宝”反映称他于9月3日在智行APP上购买了一张9月14日呼和浩特飞广州的机票，在9月7日查看机票的时候发现九龙航班不用中途停机价格还便宜，就试着看点退票要多少钱然后直接就跳转到退款界面并显示手续费为0元，就点了确认，提示需要9月10日才审核退款。然后又去问客服这个提交退款手续费显示为0会不会再扣钱啊，客服回复一般是以提交的价格为准，让耐心等待。

郭先生等到了9月10号发现机票正在出票中，但这边在出票自己新机票也已经买了，然后赶紧联系人工客服处理问题，他们给出的方案是让再次退票选择自愿退票，郭先生称上次提交没有这个选项啊，他让再去提交，这次去点击退票，弹出一个页面（之前没有）1.非自愿退票2.自愿退票3.学生疫情延迟开学退票，看到这里就没有再点击了，怕到时说是自己点的退票。

【案例二】“智行”退款一推再推 订单信息遭删除

9月5日，江西省解女士向“电诉宝”投诉称她于2020年1月初在智行飞机票app上购买了两张泰国的飞机票，价值3000元左右，后来因为疫情被迫取消，多次打电话询问，退款一推再推，甚至把自己的订单信息也删除了，现在人工客服也联系不了，解女士表示这完全就是欺骗消费者行为，要求退还机票钱。