11月18日晚间，巴黎欧莱雅再次回应安瓶面膜事件：

针对部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别，消费体验感受不佳，再次向消费者道歉并给出解决方案。

该话题迅速登上热搜榜首。

欧莱雅给出的具体解决方案如下：

1. 针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

2. 针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

3. 以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

巴黎欧莱雅称，具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，“请消费者给予我们多一点的时间，我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。

但是，大多数网友并不买账，纷纷在留言区评论：“退差价”“要你的券有什么用，不会再买了”……

也有部分网友表示，“200无门槛的券不是挺好的吗”……

浙江省消保委发声

今年“双十一”大促虽已落幕，“先涨后降”、“预售多花钱”、“虚假发货”等相关负面舆情却仍在不断发酵。这些问题归根到底都指向了同一个市场交易的基础——那就是诚信。经营者丢弃了“诚”，必将失去消费者的“信”。不论是繁琐复杂的计价套路，还是承诺预售力度最大却不兑现，都是对品牌形象和信誉的极大消耗，即使是再牢固的商业大厦，丢掉了诚信基石都有可能会随时崩塌。

在此，浙江省消保委劝诫广大电子商务经营者在大促期间多一些透明与真诚，少一点计算和套路，不要总想着用繁琐的促销规则给消费者添“堵”，让消费者化身“福尔摩斯”和“计算器”才能找到最优惠的下单方式。让消费者“心累”和“心寒”的企业，最终也会不再被消费者所选择和信任。

同时，也提醒广大消费者在直播购物时不要过于相信主播的口头宣传，出于对主播的个人喜爱和信任而盲目下单，可以多平台多渠道比较价格。有时候直播购物不仅费“时”，还可能会费“钱”。

浙江省消保委也将持续关注巴黎欧莱雅面膜促销事件。

律师：巴黎欧莱雅有虚假宣传的嫌疑

有遵守中国法律的义务

中国政法大学法学教授、律师吴法天接受中国日报记者采访时表示，既然欧莱雅宣传其为“全年最大力度”，那当消费者发现有更低价格时，其及时补偿差价不失为明智之举。但欧莱雅最初不仅没有补偿差价，反而还编辑微博，这在某种程度上让人不得不怀疑其“全年最大力度”有虚假宣传的嫌疑。

《消费者权益保护法》第四十五条明文规定：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。

在实践中，面临商家虚假宣传，消费者通常主张并受到支持的赔偿额度为“退一赔三”，目前也有许多消费者提出此项要求。此外，有些消费者反应已经向市场监督管理局等主管部门进行投诉并请求介入，如果最终认定欧莱雅为虚假宣传，最终其可能在“退一赔三”之外还受到行政处罚。

律师郑重提醒，欧莱雅虽是外国品牌，在中国也有义务遵守中国的法律、尊重并保障中国消费者的合法权益，否则面临的将是法律的制裁。

记者：张周项

编辑：胡雨濛

中国日报（ID：chinadailywx）综合中国青年报、中国经济网