“大叔，您在使用二维码收款中有遇到什么问题吗？”“大姐，新版100元人民币您知道如何防伪吗？”“您先忙，等您空闲了我们再过来拜访您！”这一句句贴心的话语，是湖南桂东农商银行网格化服务走访中的真实写照。

为纵深推进金融服务质效，将普惠金融扎根乡村，湖南桂东农商银行牢固树立“支农塑形象、支农促发展、支农增效益”的思想，积极发挥服务地方经济的网格化区域优势，坚持以“为群众服务”为使命，以“创优综合服务”为驱动，把“施工图”绘好，把“工期表”列清，用实实在在的营销成效促进各项工作稳中向好，用真真切切的金融服务促进普惠金融见实见效。

上下同欲 强化使命感 举好网格化营销“指挥棒”

湖南桂东农商银行寒口支行通过每日晨会、夕会的召开，进一步转变全员的营销理念，从传统的“我能为客户提供什么”向“客户需要什么”转变，同时结合寒口乡发展特点，有计划地安排工作小组进村入户开展走访，让人人肩上都有担子，形成合力。

围绕深耕三农的服务宗旨，通过防范电信诈骗等金融知识的宣传普及，不断拉近与农户的关系，结合开门红活动内容与农户小额信贷产品进行宣传服务，深度挖掘农户的金融需求，支持农户发展种植业、养殖业和大棚采摘园等特色产业，促进农户实现增收致富。

融合优化 搭建服务链 用足网格化营销“工具箱”

该支行坚持全面覆盖与重点突破相结合、近期目标与远期成果相结合的原则，为商户搭建“一站式”的服务链，保障了服务的可持续性。

一方面实行“定街道、定品类、定责任人”的外拓营销计划，为餐饮、服饰、美容等不同品类的商户定制专业化的服务流程，从采购资金的扶持到上下游商户的对接，再到经营现金流的周转、资金的回笼等一系列的过程，及时提供金融支持；另一方面借助聚合e支付、手机银行平台，利用其功能多、支付快、费率优惠的优势，提高客户的绑卡数量，从逐步营销打入商圈入手，形成老客户带新客户的良性循环，有效提高市场占有率。

突出重点 完善信息库 建全网格化营销“运算符”

该支行严格落实走访责任制，对于首次走访的客户第一时间建立基础信息档案，档案内容涵盖客户年龄段、经营或生产项目、金融需求等方面。在收集资料后，每日通过召开碰头会进行汇总整理，并针对性地制定解决措施，实现客户反馈问题解决率达到100%。同时，通过对客户资料进行整理分析，按照“以客户为中心”的原则将服务融入“客群”需求，充分了解客户，提供更精准的服务，促进网格化营销向纵深推进。

农业是国民经济的基础，支农是农商银行赖以生存和发展的基石。在网格化营销中，该行坚持“回归本源、立足支农支小、夯实基础业务”的发展方向，以信贷产品为抓手，不断巩固和拓展基础客户群体，带动各项业务全面向好发展。下个阶段，桂东农商银行作为县域金融中的主力军，将用责任和情怀服务“三农”，全力助推乡村振兴战略落地生根。