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重庆的消费者刘先生日前向中国质量新闻网投诉，反映自己在今年初购买的一台长虹牌等离子电视，使用不到2个月就出现了裂屏。

刘先生投诉称，问题发生后，自己多次同厂家售后进行交涉，要求保修、更换，但他们互相推诿，至今问题仍没有得到解决。而刘先生只能用裂屏的电视观看电视节目。

投诉者原文如下：2015年1月1日，我在渝北重百商场，购买了一台长虹牌等离子电视（型号3D51C2080）。2月6日，电视屏幕蹊跷裂屏(外屏完好无损,内屏出现裂纹)，随后我就打电话给长虹的售后人员反映情况，他们来后简单看了一下，就说是人为撞裂的，然后用手机拍了2张裂屏的照片，说要发给长虹总部，让他们鉴定。2月9日，鉴定结果出来了，长虹总部也认定裂屏是人为因素造成的。

他们的鉴定结果令我非常失望和困惑，我不知道他们鉴定的依据是什么？难道就是2张照片吗？他们片面地说裂屏是人为因素造成的。请问：在不损害等离子外屏的情况下，怎么样才能把内屏撞裂？如果是人为因素造成的，那外屏上总得有痕迹吧。然而我的电视无论外屏和机身都没有任何碰撞痕迹，厂家也仅凭2张照片就做了鉴定，这能让人信服吗？

现在我找长虹的销售，销售人员叫我找售后，出了问题后他们就相互推诿，问题却迟迟得不到解决，这就是长虹对待消费者的态度吗？

编后：

刘先生反映的问题发生在半年前。现在的情况如何呢？中国质量新闻网投诉中心工作人员致电刘先生了解情况。

刘先生告知，截至目前，长虹方面仍没有解决问题。据刘先生反映，当时，长虹方面指派当地客服拍过照片给出了“人为损坏”的结论后，刘先生再次致电长虹总部，表示不认同这样的鉴定结果。

随后，长虹总部回复刘先生说，会安排客服人员重新鉴定。但刘先生最终等来的是，当地客服打来电话说：不会再做重新鉴定了。客服人员给刘先生的建议是：先这样看着吧！

本期主编/朱祝何 编辑/马春红

来源/中国质量新闻网

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