新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心，社会各界纷纷投入到抗击疫情的行动中。但当前疫情形势仍然严峻复杂。新冠肺炎疫情不仅危害人们的身体健康与生命安全，还可能诱发公众紧张、焦虑、恐慌等情绪反应，影响公众的心理健康。

为积极应对新冠病毒疫情紧急事件可能引起的心理危机，广西12349平台高度重视，积极有序开展疫情防控心理危机干预。

南宁女企业家协会会员伍玲是广西12349公共服务平台副主任，今天我们一起来认识她和她的工作！

疫情心理防控，专业指导优先

广西12349及时关注疫情变化和各地党委政府有关疫情防控的部署安排，客观理性面对疫情变化，坚定必胜信念，不焦虑、不恐慌，积极调整好心态，主动联系广西最权威的心理医院---南宁市第五人民医院合作，迅速开通广西“12349心理援助热线”，24小时接听市民电话。自2月4日以来，专业心理医生先后接听87个咨询、解答电话，帮助需要心理支持的群众缓解焦虑、恐慌、担忧等不良情绪，取得了良好社会效果。

社工专业安抚，线上解答疏导

及时组建疫情防控心理援助志愿服务队伍，引导心理志愿者在确保安全的前提下，做好思想准备、话术准备，就近就便开展疫情防控心理援助应急志愿服务工作。通过建立“防疫工作”微信群，邀请大家线上为广大群众提供心理疏导服务，帮助公众消除孤独、恐慌、焦虑、压抑情绪。通过热线电话、QQ在线咨询等方式，免费提供线上心理疏导，排解不良情绪。同时通过发出倡议，平台宣传等方式，普及科学的心理健康知识，引导老年人正确认识新冠肺炎防治和防控情况，不信谣、不传谣。以专业、科学的态度做好服务，帮助公众建立抗击疫情、战胜疫情的信心。

生活遇到困难，在线提供帮助

在广西9个地市开通“12349心理援助热线”，先后免费接听肺炎疫情相关咨询电话60个；相关心理咨询和援助电话27个，帮助居民和老年人缓解心理压力；南宁12349撰写、编辑疫情防控新闻、消息、措施及正能量文章35篇，并分别在人民网、中国社会组织公共服务平台、广西日报、贵港日报、贺州日报、左江日报、百色信息网、南国今报、桂林晚报、防城港人民政府研究中心和北海356网及订阅号、公众号发布30多篇，助力疫情防控；贵港12349采取有效和便捷的方法帮助有需求的市民，特别是老年人提供心理关爱和健康咨询服务，为打赢贵港新型冠状病毒感染疫情阻击战贡献力量；柳州12349配合民政局做好抗击疫情期间儿童线上求助专线工作，城中区未成年人保护社工站救助热线24小时在线，了解疫情动态，通过朋友圈传播正确的信息；百色12349向百色市慈善总会捐赠10台轮椅，助力老年人养老；桂林12349利用中药艾叶的广谱抗菌作用，指导老年人在家熏蒸消毒。

广西12349开展心理援助获好评

2月9日人民网报道“广西12349公共服务平台助力疫情防控”；2月10日和17日中国社会组织公共服务平台通报表扬广西开通“12349心理援助热线”和12349启动“安心宅家服务”七大免费项目；广西9个地市的党媒、网媒纷纷为“12349心理援助热线”点赞，众多老年朋友十分感激，他们表示，“12349心理援助热线”使他们在疫情关键时刻能感到政府的社会的关爱，他们一定会认真配合，做好疫情防控。

来源：广西日报

南宁女性编辑部综合编辑