胶东在线网5月11日讯(通讯员 侯敏 刘江涛)蓬莱市89000民生服务平台日前正式开通，该平台成立于2014年10月，已经试运行半年。平台是蓬莱市委、市政府为民办实事、解决民生诉求的综合性平台。平台以惠民、利民、便民为服务目标，整合服务资源、完善服务功能，努力搭建政府与百姓之间的“连心桥”。

“89000”民生服务平台日前接到市民电话，馨和花园小区的一些居民反应，家中自来水水压不够，尤其是用水高峰期，根本无法满足正常生活用水。89000民生服务中心立即组织工作人员前往现场了解情况。89000民生服务中心工作人员刘伟告诉记者：“经过现场调查，我们发现馨和小区供水管网存在过细的问题，我们及时协调了供水公司，供水公司也积极响应我们，对供水管网进行更换。”

在89000民生服务中心工作人员的协调下，蓬莱市供水公司很快就完成了供水管网改造，解决了馨和花园小区居民的用水问题。馨和花园小区居民吕海燕开心地告诉记者：“我家以前水一到做饭的时候还有早上洗脸的时候都没有水，都是半夜我起来接水第二天用。现在水流洗衣服做饭都不耽误，确实是给我们老百姓解决了一个很大的问题。”

89000民生服务平台定位于构建统一的规范化政务服务体系和高效的市场化民生服务体系，服务宗旨是“以人为本、服务民生、有求必应、有诺必践”，采取“政府主管、市场运作、社会参与、群众监督、专业评估”的管理服务模式，最大限度地密切党群干群关系、顺应社会期盼、满足群众对“大事小情”的需求，努力构建全覆盖多层次民生保障体系。89000民生服务中心副主任王强介绍说：“89000民生服务平台，主要包含网上民声、12345和89000服务三个政务服务品牌，民生服务平台设置呼叫中心，承接12345政务服务热线和89000民生服务热线，同时开设政务服务网站，整合全市政务服务窗口，为百姓提供政务服务。”

服务过程中，89000民生服务中心对申请人提出的服务事项申请进行审核分类，能够直接答复的第一时间答复，无法直接答复的，交与相关单位进行回复。对于较为复杂的、涉及多部门职能的事项，则协调相关部门限时办理。服务中心还建立了督导落实制度，对事项办理进度、办理结果进行考核督导，确保群众诉求落到实处。自成立以来，89000民生服务平台共为蓬莱市群众实际解决各类事项5695件。89000民生服务中心副主任范承志介绍说：“针对市民提出的服务申请，我们会在第一时间进行受理，并对办理情况进行满意度回访，每月对各部门办理的工作进行考核通报，并在相关媒体进行公示，确保群众满意。”