基于情感、感受、直觉、信任和期望，人们选择承担决策，在这种情况下，就会引发变革

当个人全程按照步骤要求做出调整和支持建议与决策的决定时，就会引发一些更为具体的变革，如组织重组、采用新的信息系统、组织削减成本等

支持变革的决定不仅仅建立在逻辑和理性的基础上，作为咨询顾问，我们有必要帮助客户处理情绪和态度的问题

无论是多么成功或多么有必要的变革，如果对于个人选择和团队合作没有广泛与深度的认知，任何变革都起不到作用

这就是真正的责任感，一个人愿意对组织主动施以积极的关心，把组织的利益放在第一位考虑

这是一种个人选择，当人们感到彼此依赖并且对流程产生一定影响时，这种个人选择更容易发生

这本书自始至终都在讨论咨询顾问与客户之间的责任与任务的相互作用

表达需求、处理抵触行为、签约会议导引的技巧都基于责任，能够与你的客户进行高度的互动，就是在实施阶段充分行使责任心

如果你的目标是建立内部承诺，最好的方法是建立起公共连接，创造可以开启新对话的空间，并最终为人们提供可以实施的机会

我们所提供的机会是关键的，直接影响到我们所承诺给客户的未来

有效的实施大多数情况时下会引发权力的重新分配，这比重新考虑安排工作流程中的细节等问题要微妙得多

作图：东方茂