【大河报·大河财立方】（记者 丁洋涛 文图）对于喜欢网购的用户来说，快递时效和服务质量至关重要，时下，究竟哪些快递品牌更受青睐？近日，国家邮政局发布《关于2021年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告》（以下简称通告）显示，二季度用户快递服务公众满意度得分为79.1分，同比上升0.7分，较2021年第一季度上升0.3分，顺丰、京东、邮政EMS满意度排位靠前，顺丰继续领跑准时榜。
顺丰、京东、邮政最受欢迎，顺丰继续领跑准时榜
当下，快递行业已是红海，各方竞争趋于透明，能否留住用户，关键在于递送时效以及服务质量。
通告显示，在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS，得分在76～80分之间（含76分）的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递，得分在74～76分之间（含74分）的企业为百世快递、极兔速递。
在区域公众满意度得分方面，吉林、北京、山东、江苏、辽宁、湖南、河北、甘肃得分在80分以上（含80分），表现较好；贵州得分在77分以下，有进一步提升空间；其余省份得分在77～80分（含77分）。
在全程时限方面，平均时限在48小时以内的企业为顺丰速运；时限在48～60小时之间（含48小时）的企业为邮政EMS、中通快递、京东物流、韵达速递、圆通速递、申通快递；时限在60小时以上（含60小时）的企业为百世快递、德邦快递、极兔速递。其中，圆通速递、德邦快递全程时限同比改善较为明显。
综合多家快递企业数据，2021年第二季度快递服务全程时限平均为58.01小时，同比缩短1.4小时。72小时准时率为77.86%，同比提高1.97个百分点。
快递和民众直接打交道的部分包括快递揽收和投递，通告显示，2021年第二季度，在揽收服务方面，用户对揽收员服务、封装质量的满意度为83.9分、84.9分，较第一季度分别提升3.8分、2.3分。用户对上门时限的满意度为82.1分，较2021年第一季度下降1.2分。
在投递服务方面，快递企业通过快递末端服务站提供的投递服务与用户期望仍存在差距，在投递前征得用户同意方面还有一定的提升空间。用户对送达范围、快件安全满意度分别达到84.9分、80.1分。
上半年人均使用快递35件，河南等中部省份业务量增速超60%
近年来，快递业务量和业务收入逐年攀升。去年，全国快递业务量和业务收入分别完成830亿件和8750亿元，同比分别增长30.8%和16.7%。
今年上半年，国家邮政局发布数据显示，上半年快递业务量和收入完成493.9亿件和4842.1亿元，同比分别增长45.8%和26.6%，增速均为上年同期的2倍以上。其中，中部地区湖北、江西、河南快递业务量增速同比超过60%，增速均在前5之列。
统计显示，今年6月业务量97.4亿件，超过上年峰值。除2月外，单月规模均在90亿件左右。全行业日均服务用户6.4亿人次，上半年人均快件使用量35件，同比增加11件。
分地区来看，上半年，东、中、西部地区快递业务量比重分别为78.6%、14.2%和7.2%，业务收入比重分别为78.5%、12.7%和8.8%。与去年同期相比，中部地区快递业务量和业务收入占比分别上升1.6个和1.2个百分点。东部地区广东和浙江对全国增长的贡献率为48.2%。中部地区湖北、江西、河南快递业务量增速同比超过60%，增速均在前5之列。西部地区成渝保持相对稳定。
分城市来看，省会城市快递业务量占比继续下降。上半年，31个省会城市快递业务量低于全国平均增速6.5个百分点，占全国比重也下降1.6个百分点。其中，除业务量前10名城市外，城市间差距相对较小，城市快递竞争力处于培育阶段。
从民众最关心的快递单价来看，上半年，快递行业整体平均单价为9.8元，同比下降13.1%。其中，异地投递快递平均单价下降最快，同比下降17.7%，同城和国际分别下降6.1%和7%，异地平均单价继续低于同城平均单价。但6月当月，同城、异地和国际平均单价环比分别提高0.11元、0.16元和1.9元，其中异地单价反弹明显，环比提高2.8%，快递平均单价下行势头有所遏制。
快递业持续快速增长，主要原因之一是今年上半年，受消费加速向线上转移、仓配一体化及新兴电商发展带动，异地快递业务量增长迅猛，比快递业务量整体增速高出6.4个百分点，占全部快递业务比重达到84.7%。
此外，随着本地生活服务需求的进一步提升，同城快递业务增速持续回升，上半年同城快递业务量完成64.6亿件，同比增长14.9%。
责编:刘安琪 | 审核:李震 | 总监:万军伟
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