来源：通信信息报社
此前，中国电信厦门分公司滨北营业厅收到了来自用户的一封《感谢信》，信中对滨北营业厅营业员们热情、细心的服务给予高度肯定。用户称赞电信员工温暖服务、办事细致，透过员工见“电信”，以后锁定“电信公司”。滨北营业厅的营业员们秉持着用户至上、用心服务，真心待客，诚信服务的态度，赢得了用户的广泛认可。
（意见本上的感谢留言）
2020年9月底，母亲刚离我而去，怀着悲痛的心情，我来到了滨北电信营业厅。刚到营业厅就被门口接待的营业员温馨的微笑、诚挚的服务所感染。
接待人员热情地询问我需要办理的业务。可能是看出了我的着急、难过，接待人员第一时间把我带到值班经理室并为我递上了一杯热茶。
值班经理王秋萍见到我后，立即安抚我，并向我了解情况。得知我的固定电话号码被停机后，她向我详细地解释了可能造成停机的原因。由于我的情况特殊，业务办理需要经过审批。值班经理当即就发起了审批流程，并主动地向我要了联系方式，告诉我说审批结果一出来就会第一时间通知我。
（营业员办理业务）
当我再次来到营业厅时工作人员已经做好了交接，第一时间带我到值班经理室。交谈中，我告诉工作人员固定电话是母亲在世时使用的唯一通信工具，为了留个念想，所以我将固定电话保留到自己的名下。可固定电话无法随身携带，我也经常不在家，生怕遗漏了电话。这时又多亏了工作人员李玲娜的耐心指导，帮我设置呼叫转移，并现场为我操作演示，完美解决了我的需求！
而后我咨询移机手续问题时，工作人员更是热心地引导我添加了企业微信，实现了线上咨询认证办理，避免我多次往返营业厅的麻烦，并告诉我以后有什么问题都可以在线上进行咨询。
为了表示对滨北营业厅营业员们热情、细心服务的肯定，我特意在营业厅的意见本留下了一段话：“家母去世虽悲痛，更名座机为传承。上月登门来申请，今日再来已办妥。温暖服务细致办，谢谢两位好职员。感恩遇见，感恩温暖备至。透过员工见‘电信’，以后锁定‘电信’公司。”
“用户至上、用心服务，真心待客，诚信服务”，这是我对滨北营业厅全员的服务评价。
一封平凡的感谢信，承载着一位普通用户对中国电信温暖服务的认可。一次温暖的服务，足以让用户记在心里久久不能忘怀。中国电信滨北营业厅坚持从用户感知出发，设身处地为用户着想，用行动诠释着“用户至上，用心服务”的理念。
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