风起云涌的新闻记者王鑫实习生成方珣
赵珊盯着电脑屏幕，听到电话提示声“嘟嘟……”。等待答案的时间越长，赵珊就越焦虑——当没有人接听时，电话可能会自动挂断，在电话另一端落入欺诈陷阱的风险也会增加。
32岁的赵珊是重庆市反欺诈中心（以下简称重庆市反欺诈中心）的预警员。她的主要工作是给诈骗嫌疑人的目标打电话，提醒他们不要落入罪犯设下的陷阱。
数据显示，今年1-2月，重庆共破获电信网络诈骗案件4000多起；摧毁犯罪团伙158多个，摧毁犯罪嫌疑人窝点210个，抓获犯罪嫌疑人2000多人，同比增长393%。共冻结11亿元，预警劝阻24.5万人，成功预警7300余名潜在受害者，挽回潜在损失4.3亿元。
赵珊等19名辅警是重庆市反诈骗中心的预警（主力）。在19名辅警中，有12名是女同性恋。妇女节前夕，涌动新闻（www.thepaper.CN）来到重庆市反欺诈中心，查看欺诈警告背后的故事。
赵珊（右）正在发出预警电话。本文中的图片都是由风起云涌的记者王鑫拍摄的
反欺诈“秘密战争”：谁是真正的警察
在反欺诈领域，警方与犯罪分子之间的较量往往被描述为一场“秘密战争”——在带走欺诈嫌疑人的“巢穴”之前，警方最大限度地通过电话和互联网守护着人们的“钱袋”。
32岁的赵珊自2019年进入重庆市反欺诈中心从事预警工作以来，每天至少打70-80个预警电话，多次拨打数百个。
每次打电话之前，赵珊都面临着一个问题：当她不能见面时，她如何让人们相信她是真正的警察。
“这在假扮公安机关的诈骗领域尤为明显。”赵珊认为，除了与时间赛跑，反欺诈预警最重要的是让电话另一端的人从心底相信自己，然后意识到陷阱。
赵珊介绍说，诈骗嫌疑人基本上有固定的程序和“剧本”。例如，当不法分子冒充公安机关，谎称被害人涉嫌洗钱等违法犯罪行为时，一般会签发伪造的“通缉令”，并特别“提醒”被害人，除他以外，其他自称是警察的人有恶意，永远不应该去注意。
一旦受害者先入为主，相信嫌疑犯的话，像赵珊这样的预警人员就会陷入被动。“我们的预警是有针对性的预警，如果对方收到（疑似）欺诈电话，我们将进行预警和提醒。”赵珊说，当拨打预警电话时，会分为许多情况。在预警员的提醒下，大多数人都提高了防范欺诈的意识，但他们也可能被拒绝，电话可能一直占线，可能敷衍，甚至滥用预警员。
在拨打预警电话之前，赵珊已经在脑海中预先设定了所有的可能性，并想出了应对措施。赵珊认为，反欺诈预警是一种技术活动和沟通艺术。为了达到反欺诈的效果，我们应该注意方法和途径。
去年8月的一天，居住在重庆万州的张兰（化名）接到一个冒充检察院的诈骗电话。由于防范欺诈意识差，她很快就落入了嫌疑人设下的陷阱。接到系统推送后，赵珊开始给张兰打电话。
电话响了两次后，张兰接了电话。在解释了她的意图后，张兰提高了警惕，问赵珊：你怎么知道有人打电话给我，你在哪里当警察，你的目的是什么？
赵珊说：“在回答你的问题之前，让我猜猜你是否收到了‘通缉令’，你是否能找到一个没有人的地方，并按照对方的提示来消除你的怀疑。你是否告诉你我们想逮捕你……”
嗯,李祖英的"警惕"降低了。赵珊借此机会向张兰介绍了欺诈程序和反欺诈要点：“记住，真正的警察不会让你转账。我们只会保护你的财产。”
张兰不再怀疑赵珊的身份。她向赵珊道歉，并感谢赵珊及时发出警告。张兰告诉《涌动新闻》，当她接到赵珊的电话时，她准备根据嫌疑人的“指导”转账。“她辛苦工作了几十年的钱几乎不见了。我很害怕。多亏了那个小妹妹（注：指赵珊），一开始我怀疑她是个骗子。”
工作预警员。
与时间赛跑，在“战斗”中合作
然而，在反欺诈预警工作中，张兰一打电话就起作用的，只能被视为“简单模式”。在实际工作中，“困难模式”下的预警随处可见。
例如，赵珊说，一些罪犯知道警方会给受害者打电话，会找借口让受害者在手机上设置呼叫转接。这样，预警电话就会直接给嫌疑人打电话。如果不仔细筛选，它们也不会起到预警作用。此外，一些犯罪分子故意多次拨打“96110”，占用预警资源，干扰预警人员的正常工作。
赵珊说，每一次成功劝阻的背后都是各方反复呼吁和协助的结果。“许多情况非常困难，单靠我们反欺诈中心的预警人员很难解决这些问题。我们还需要区县和银行的及时协助，以劝阻当事人不要受骗。”
“例如，当我们收到高风险或紧急推送时，打电话时发现对方的手机处于通话状态更为危险。此时受害者可能正在操作转接。”赵珊说，在这起案件中，她一边反复打电话，一边询问受害者的信息，从她周围的人开始，尽可能多地寻找她的位置。
当赵珊不停地给住在重庆市开州区的王敏（化名）打电话时，王敏坐在当地一家邮政储蓄银行的柜台前，让工作人员为他申请一张新的银行卡。因为嫌疑人一直在和王敏通电话，赵珊的手机无法进入。
赵珊意识到此时发短信的效果很差。王敏可能无法及时看到这些短信。即使他看到这些短信，他也可能会忽略它们。她迅速联系了王敏的家人，但她的家人不知道王敏在哪里。她只是说“可能去银行了”。赵珊联系了当地派出所和银行，通过多种方式进行搜索，最终在一家银行得到了王敏的消息。她立即给银行职员打电话，让他们先抓住王敏。不要为他办理转机业务，等待警察到达该地区。最后，在多方努力下，王敏成功地被劝阻了。
赵珊表示，反欺诈预警的工作量大而复杂，但这项工作的成就感也特别明显。每次赵珊成功劝阻潜在的受害者时，他都会发现这份工作特别有意义。
重庆市反欺诈中心发送的反欺诈短信。
欺诈手段不断翻新，反欺诈警告“一点也不敢放松”
此前，公安部刑侦局公布了48种常见的电信网络欺诈手段，如QQ冒充公司负责人、退款欺诈、快递收据欺诈等。
赵珊表示，从冒充《公安法》到冒充电商卖家，从贷款诈骗到“杀猪”，犯罪分子的诈骗手段不断翻新，这也给反诈骗预警工作带来了巨大挑战，“我一点也不敢放松”。
赵珊坦言表示，反欺诈预警并不总是成功的：“有时我们会尽力联系受害者，但他们听了骗子的话，不接我们的电话。有些人甚至直接用敲诈手段阻止我们。当电话接通时，他已经转账了。在这种情况下，我们会引导他们在第一时间报警。”
赵珊说，一些受害者在财产损失后醒来，甚至指责他们工作做得不好。“如果我们不劝阻，我们会感到非常不舒服。即使我们被虐待，我们也能理解。我们能做的是不断总结失败案例，改进预警方法。”
主编：刘亦飞冰
最新评论