澎湃新闻记者 林珏瑶
订单截图显示，姜先生预订使用一辆宝沃BX5汽车，订单预订成功。 本文图片 采访对象提供
一游客称在神州租车成功预订车辆后到场取车却被告知无车可用，且被扣除677元违约金。对此，神州租车涉事网点工作人员回应称，因当地部分地区交通瘫痪，有用户未按时还车，导致后续用户无法按约取车。他们将联系用户进行处理，并退还违约金。
10月3日，姜先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，他通过神州租车预订于昨天（10月2日）23时在四川成都双流机场服务点租用一辆宝沃BX5汽车，订单显示预订成功。然而，昨晚他按照订单信息到达该服务点准备取车时，却被在场的工作人员告知无车可用，而此前他并未接到任何通知。除他之外，另有几名游客也遇到类似的情况。
姜先生的订单被自动取消。
姜先生称，因与前述服务点工作人员协商无果，他只能放弃原有的行程，在酒店等待。今天上午8时，他收到神州租车短信通知，因逾期未取车，订单自动取消。因此，他被神州租车平台扣去677元“取消违约金”。
姜先生表示，他希望神州出行方面对此做出赔偿。目前，他已针对该情况向当地市场监管部门进行投诉。
姜先生提供的订单截图显示，订单取消后，其被扣除违约金。
对此，神州租车双流机场服务点一名工作人员告诉澎湃新闻，国庆长假从外地前往川西的游客较多，导致当地交通瘫痪，部分租用神州租车汽车的用户无法按时还车，导致后面的用户无法取车，属于突发情况。该工作人员称，正常情况下，他们会全部退还违约金，稍后将联系姜先生进行处理。
同日，神州租车客户服务热线一名工作人员向澎湃新闻表示，经查询，姜先生预订的车辆前一位使用者未按照预订的时间还车，导致姜先生无法在预订的时间取车。对此，他们暂未有相关的赔付方案。姜先生被扣取的违约金将全额退还。
责任编辑：陈雷柱
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